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第6部分（第4页）

2004年中期，百度经过“闪电行动”

已经占有了40％的市场份额。

但负责网页搜索团队的崔珊珊对此并不满意。

她对PS团队说：“今年的每一天，咱们都要处于踩满油门的状态，一定要在中文网页搜索质量上再上一个台阶，把对手彻底甩开。”

然而一段时间的高强度开发上线之后，崔珊珊发现，对手咬得很紧，百度的每一个改进很快就被对手追上，距离很难拉开。

一天，她把这个苦恼告诉了Robin，向他求计。

听到崔珊珊的疑问，Robin竟然一点儿也不意外，原来他早就注意到这个问题了，似乎早已等着崔珊珊的提问：“从网页搜索角度来说，你们确实已经尽了最大的努力，但是别忘了，你不是孤军，除了网页搜索，我们NS那边还在开发百科、知道等很多新的产品，如果那边的产品出来了，你这边就会大大降低压力，轻松很多。

如果把这些产品的协同作用都发挥出来，我们的用户体验就可以比对手好很多。”

崔珊珊听了大喜：“对啊，我怎么没意识到这点呢，PS与NS之间应该协同作战。”

她马上回去组织网页搜索部门与搜索新产品部门共同立项，基于新架构从这些社区产品里由网友所创造出来的内容中找到最快达到用户需求的捷径。

用户体验和满意度都得到了立竿见影的提高。

依照这个思路，网页搜索不断推出结合NS产品的升级，很快，百度在中文搜索的市场占有率从40％上升到50％、60％、70％，一年上一个台阶，牢牢占据了市场的主动权。

从天而降的短信平台

2009年春节前，内部沟通部的小H接到一个任务，通过短信，在除夕的中午向全体百度人发出百度当晚将通过春晚向全国人民拜年的好消息。

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（四）协同（5）

接到这个任务，小H马上打听如何建设短信平台，结果了解到建一个短信平台挺贵的，现在走申请审批和追加预算的手续已经来不及了。

为了向几千人发短信，建一套可以服于十万多人的短信平台也实在不太划算，这审批可能就更不容易了。

虽然有几家公司都同意可以免费试用一次，但免费试用万一不靠谱怎么办？这下可把小H难住了。

穷极生变，小H忽然想到，咱们公司向客户或商户群发短信靠什么呢？会不会存在着这样的平台可以一用？几个电话打完，小H得知百度“有啊”

有一套可以借用的短信平台，但这个短信要在除夕中午发出，这就意味着“有啊”

的同事们要为此在大年三十加班，这样的麻烦事儿，人家还愿意帮忙吗？

抱着惴惴的心情，小H找到了“有啊”

的同事们说起此事。

没想到，从总经理李明远、经理封虎到执行层的每个人，都是一个口吻地爽快答应下来。

在一路绿灯之下，流程很快打通，当天就确定了短信群发的具体方案。

除了邮件的反复确认，负责操作的刘嘉同学还主动打电话来追问相关细节，言语中听不到一句怨言，而且，自始至终是以对待客户的服务标准与态度，极尽仔细负责地完成了这项工作。

大年三十，　所有百度人都如期地收到了祝福的短信，正在家中与家人团聚的小H打电话给刘嘉：“短信收到了，你们的敬业与协助精神让我感动。”

刘嘉与其他几位“有啊”

同学此时还未离开公司，他开心地说：“大家都收到了就好啦，别客气，这是我们应该做的。”

这件事之后，小H在和新员工提起百度文化时，常会深有感触地说：“在百度，你一定会经常感到自己不是孤军。”

在绝大部分企业中，无论是企业的员工还是高管，在面对业务压力时都会有一种难以消除的孤独感，觉得自己面对