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第6部分（第1页）

问题３

如果你曾经有过一次为客户服务失败的经历，最近你在接触另外一个新客户的同时，发现那个让你痛失信心的老客户也在现场，这个时候你会怎么办？

◇备选答案

Ａ、回避老客户找机会沟通客户。

Ｂ、不在意老客户争取新客户。

Ｃ、两个客户同时争取。

◇选择结果和理由

周南选择了Ａ

周　　南［应聘者③］：我觉得一个客户过来，他第一印象对你很重要，如果他边上站着一位以前曾经有过某种这样的服务，这样一个客户肯定会影响这一次的沟通。

如果我有机会赢得新的客户的信任，让他感受到我的服务，未来我肯定还有机会去把原来的那位老客户重新让他回来。

荣志宏选择了Ｂ

荣志宏［应聘者①］：客户的需求是最重要的，这两个客户甭管新老，他可能需求不一样的，不能因为第一个客户需求点，我们不能满足他的需要。

那么第二点就跟第一个一样不可能的，因为我们最终要找到客户需求点。

柏瑞敏选择了Ｃ

柏瑞敏［应聘者②］：我的出发点跟他们有点不同，因为首先第一点来说，既然这两个客户同时都出现在了我的面前，首先我就是不能因为第一个客户曾经拒绝过我，然后我现在回避他或者不理他。

我也会非常主动、非常热情地去争取。

如果他当面否定我的话，我会非常耐心地跟他说，我向他介绍为什么要营销这个产品，非常耐心地跟他做一个重新的交流。

曹彤［招聘方代表］选Ａ；尹玫江［职业顾问］选Ａ

曹　　彤：我认为Ａ这个方法，跟老客户这个矛盾不要公开化，不要去因为这个矛盾影响新客户，去暂时地回避一下不妨是个好办法。

尹玫江：我觉得这个题目还有一点很有趣的地方，实际上它也反映他们三位对于风险的一个看法，和承受的程度。

因为实际上Ｃ是风险相对来讲是最大，但是回报也是最大的。

我觉得柏小姐可能外表看不出来，但是实际上是比较进取。

◇选手预测

荣志宏［应聘者①］：二号最容易被淘汰。

因为从经验上缺，从知识上也缺。

柏瑞敏［应聘者②］：我觉得一号最容易被淘汰。

他缺乏一个是跟客户沟通的能力和一个专业能力。

周　　南［应聘者③］：我有可能拿到这个职位。

荣先生最容易被淘汰，这个职位需要很好地跟客户马上建立一种沟通，我觉得在沟通方面荣先生未必能马上找到客户的需求点。

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绝对挑战第３期（6）

◇观众评论

观众甲：从营销角度来讲周先生最合适。

但综合来看，我看二号不论是她的专业知识，以及她的这种亲和力，做营销的一个最基本的亲和力来讲，综合来看，二号我认为是表现最好。

观众乙：我觉得他们是一个团队，比如说像周南，他可能是一个在前面，那个开拓市场，敢拼敢冲的那样一个人。

那么我觉得柏小姐的话，更适合一个管理一个售后这么一个客户的关系，她有很好的亲和力，她能够很耐心地跟客户沟通。

我觉得荣先生的话呢，我觉得他更是一个后台的一个技术支持，他能够给企业和个人提供很好的一种理财的规划和管理。

选择结果

现场观众最后投票结果：周南［应聘者③］领先；其次是柏瑞敏［应聘者②］和荣志宏［应聘者①］。

周南［应聘者③］获得由智联招聘网提供的一万元培训基金。