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第4章 电量不足（第2页）

他一边写着，一边在脑海里思索着后续该怎么再联系这位客户，看看能不能缓和对方的情绪，进而解决电池不耐用这个棘手的问题。

过了一会儿，登汉抬起头来，看着电脑屏幕上记录的客户信息，心里默默盘算着。

他决定等过上一两天，等客户的情绪稍微平复一些了，再主动打电话过去沟通。

他开始着手整理一些关于手机电池保养和常见影响电池续航因素的资料，想着下次沟通的时候，用更加通俗易懂的方式讲给客户听，或许能让客户更容易接受一些。

两天后，登汉看着办公桌上的日历，想着今天差不多可以再试着联系一下那位客户了。

他深吸一口气，平复了一下自己略显紧张的心情，然后拿起电话，拨通了客户的号码。

电话铃声响了几声后，终于接通了，登汉赶忙礼貌地说道：“您好，先生，我是之前和您联系过的客服登汉呀，不知道您这两天手机电池的情况有没有好一点呢？”

电话那头先是一阵沉默，随后传来一个冷冷的声音：“哼，还是老样子呗，我说了你们就是不想负责，别再给我打电话了，我正忙着呢！”

登汉赶忙说道：“先生，您先别挂电话呀，我这次给您打电话，是专门整理了一些关于手机电池保养和影响电池续航的常见因素的资料，想跟您详细说一说呢，您看您这会儿方便听一下不？”

“有什么好听的，我不管那些，我就知道我这手机电池不行，你们就得给我解决，别再拿这些东西来糊弄我了！”

客户的语气依旧充满了不耐烦和愤怒，丝毫没有要和登汉继续沟通的意思。

登汉心急如焚，他知道这次沟通如果又失败了，那想要再挽回客户就更难了，于是他急切地说道：“先生，您真的误会我们了，我们是真心想帮您解决问题的呀，您看这样行不行，我这边帮您预约一个售后检测的时间，到时候您直接过去就行，不用您费心去安排了，要是检测出来确实是电池质量问题，我们马上给您免费更换，您看可以不？”

“不用了，我没那闲工夫去检测，你们就说怎么办吧，要是不给我换电池，我就去各大平台投诉你们，让大家都知道你们这手机质量有多差！”

客户根本不领情，依旧强硬地坚持自己的想法，而且还开始威胁起登汉来。

登汉心里一阵苦涩，他感觉自己此刻真的是有些无能为力了，但还是咬着牙说道：“先生，您这样真的不太合理呀，我们得按照正规的流程来解决问题，检测就是为了确定问题所在，也是为了更好地保障您的权益呀，您要是一直拒绝的话，我们也很为难的。”

“我不管你们为难不难为，反正我就是要换电池，没别的可说的了，再打电话我也不会接了！”

说完，客户又一次挂断了电话，只留下登汉拿着听筒，呆呆地坐在那里，满心的无奈和失落。

同事们看到登汉这副模样，又过来安慰他，大家都知道遇到这样固执己见、油盐不进的客户，确实很难处理好问题。

登汉苦笑着对同事们说：“哎，我是真的尽力了，可客户就是不配合，这下可麻烦了，就怕他真的去到处投诉，给公司带来负面影响啊。”

大家纷纷点头，也都陷入了沉思，想着要是以后再遇到类似这样难缠的客户，该怎么更好地应对，避免出现这样无法解决问题还激化矛盾的情况。

而那位愤怒的客户呢，挂了电话之后，心里还是憋着一肚子火，逢人便开始抱怨这款手机的电池质量差，还说客服根本就不负责，只是一味地推诿。

他在一些社交平台上也发了相关的吐槽帖子，引起了不少网友的关注和讨论，虽然也有一些理性的网友劝他按照正规流程去检测一下，说不定不是电池本身的问题，但这位客户根本听不进去，依旧坚持自己的看法，誓要让这家手机厂商给自己一个满意的答复，不然绝不善罢甘休。

随着时间的推移，这件事在网络上的热度竟然还慢慢上升了，越来越多的人开始关注这款手机的电池续航问题，尽管很多人都只是看到了客户单方面的吐槽，并不清楚具体的情况，但还是对这款手机的影象打了折扣。

公司的高层也注意到了这个情况，专门召开会议讨论该如何应对，销售部门反映最近这款手机的销量都受到了一定的影响，不少原本有意向购买的消费者看到网上的那些负面评价后，都持观望态度了。

登汉所在的客服部门压力也越来越大，主管要求大家要更加注重和客户的沟通方式，尽量避免类似的情况再次发生，同时也在想办法联系这位客户，试图通过一些其他的方式来解决问题，比如提供一些额外的优惠或者补偿，希望能让客户息怒，撤销在网络上的那些负面言论，挽回公司的形象。

然而，那位客户却仿佛铁了心一样，对公司提出的各种解决方案都一概拒绝，他觉得只有免费更换电池才是唯一能接受的结果，双方就这样陷入了僵局，这件原本只是一个小小的手机电池不耐用的售后问题，却逐渐演变成了一个可能影响公司品牌形象和产品销量的大危机，而登汉和整个客服团队也都在为如何化解这个危机而绞尽脑汁，努力寻找着新的突破口，可每一次的尝试似乎都在客户的强硬态度面前碰了壁，让人倍感无奈和焦虑。

日子一天天过去，这件事依旧像一团乌云笼罩在公司的上空，大家都盼望着能早日拨开云雾见青天，让公司的业务重新回到正轨，让这款手机能再次赢得消费者的信任和喜爱，但要实现这个目标，前方还有很长的路要走，还有很多的难题需要去攻克，而这一切都在等待着一个转机的出现。

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