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第1部分（第2页）

一词在此泛指有形产品及服务）。

产品经理适用于哪一种企业？

产品经理适用于所有企业，包括消费性包装商品（consumer　packaged　goods）业、服务业（譬如金融机构）、工业性产品企业＇如原厂委托制造0EM厂商、零件供应商、售后配件业（after…market　firms）＇，以及非营利组织（如医疗机构）等。

产品管理与产品开发（product　development）有何不同？

产品管理是产品经理所应担负的全面性工作，包括规划、预测及营销特定产品或服务；产品开发则是企业进行新产品设计以至商品化的过程。

本书讨论的重点将放在产品管理上。

谁应该阅读本书？

本书的主要读者是产品经理或顾客细分经理（且大部分将跳离我们传统上认为较常采用产品经理制度的消费性包装商品行业）。

不过，本书的内容已经被各行各业采用，许多新上任的产品经理、董事或产品管理营销副总等，都发现本书相当有价值。

这本书能让我学到什么？

你将学到各种不同类型组织如何采用不同的产品管理方式，以及如何运用其他职能领域来完成分内的工作；你将学到如何为产品（或服务）规划年度营销计划，同时提升顾客忠诚度以及产品利润；你将学到如何从策略角度评估你的产品组合、体验典型的企业开发过程，以及如何为有效的上市策略进行准备。

最终，你将习得众多增效产品价值的途径，也更能突显你作为一个有效率的产品经理人的价值。

我能够学得好吗？

本书中采用了几种不同的技巧来帮助你吸收学习：（1）以真实案例展示产品管理如何进行；（2）有实用、可动手操作的实例表来辅助规划过程；（3）各章结尾前一般都附有检查表，便于评估你在各个重要阶段的进展情形。

此外，这次修订版还新增以下内容：新科技对于产品经理的影响（第四章）、顾客价值管理（第六章），以及产品管理的财务面（第十一章）。

本书第一版发行后有何反映？

在1997年7月出版的《产品创新管理》（Journal　of　Product　Innovation　Management）杂志上发表的书评如下：

本书是既方便又实用的参考指南，内容包括了所有与“产品管理”

职能有关的领域，并能结合当代多变的企业环境……针对产品经理所扮演的多重角色，提供了极具现实感的概况全览，同时以非常有条理的方式，考查众多可供运用的管理工具，协助产品经理尽情发挥，创造最大价值。

本书的可贵之处，在于不只提供有关产品线界定、分析及管理的理论架构，更以知名的案例来说明所提到的理论方法，清楚揭示重点所在。

在亚马逊网上书店（Amazon。

）有读者评述：

产品管理的工作对每一个产品经理而言都不相同。

这份工作会成为什么样子，完全视你所管理的产品，以及你如何诠释它而定。

但是，当你要写一本有关产品管理的书时，却不免会陷入不断强调作者特定经验的危险。

我发现这本书的角度宽广，足以吸引大多数人，又不至于立意过高以致对读者提供不了任何帮助。

我会推荐本书给所有有志成为产品经理的人，同时我也推荐本书给那些已担任数年产品经理、想看看别人对产品经理的工作有何看法的人。

此外，本书为美国威斯康星大学麦迪逊分校商学院开设的高级经理人课程所采用，经过数以百计的产品经理检验，获得“务实、有用”

的高度评价。

第一篇　　产品管理在企业中扮演的角色及其运作

吸引高利润顾客群的能力往往是成功企业的重要特征之一，同时也是众多企业积极努力实现的目标。

想要成功实现这个目标，需要做好以下几个方面工作：职能管理（petency　management）、顾客留存计划（customers　retention　programs）、策略性财务杠杆（strategic　leveraging）、全球营销（global　marketing）、项目管理、宏伟目标＇big，hairy，audacious　goalsBHAGs，出自1994年出版的《基业长青》（Built　to　Last）一书＇、电子商务（e…merce）及供应链管理（supply　chain　management）等。

而所有这些管理学界倡导的工具与技巧，都不能取代一个坚实的组织架构来引领企业实现目标。

“产品管理”

正是历久弥坚的组织架构之一，在该架构之下，产品经理要负责一组特定的产品或服务，该产品服务所面对的竞争对手及顾客限制条件可能和该企业大部分（甚至全部）产品不同。

一个企业是否适合采用产品管理架构的决定因素包括：企业文化，设计、安排上市、支援特定商品时所需要的科技知识，以及该产品是否需要独特的上市方式。

完成产品管理的架构之后，下一步就要弄清楚产品经理日常交涉的内部对象及其角色定位。