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第7部分（第1页）

目　标

让我们从第一个议题——如何设定网络目标开始谈起。

通常企业跨入电子商务的第一代网站，内容大概跟“公司简介”

差不了多少，且重点多半在于塑造企业形象。

这是必要且很合逻辑的初步做法，可以提供顾客及潜在消费者有关企业的联络方式，以及产品与服务的基本信息。

至于要不要在网上进行电子销售，则要看个别行业状况，以及企业是否希望和销售渠道维持稳固的关系而定。

不过，现在的趋势的确都是朝着这个方向发展。

因此，电子邮件地址和网上下订单功能都应该优先纳入网站中。

受　众

虽然将会有很多人访问你的网站，但是在规划时应该有心目中的目标受众。

对于消费性受众，应该考虑到年龄、性别、收入、职业、嗜好等人文统计资料。

对于企业受众，则应特别重视其行业形态、功能、管理职位及其他相关因素。

对这两者而言，都应该注意他们可能使用的科技设备。

如果网站是为了连接经销商而设计，也小心不要忘了把终端消费者视为“三级市场”

。

准备启动

启动电子商务的过程，需要科技能力、人力及金钱等资源的投入，同时也需要决定一个域名（domain　name），

以及可以提高知名度、吸引上网人数的营销传播活动。

域名（譬如amazon。

或ama）指的是信息部门为企业登记的名字，通常会以企业或组织名称命名，有时也会采用品牌或产品群的名字。

如果有好几个顾客熟悉的名字，或企业名称经常被写错，可以尝试登记注册数个域名。

一旦企业建立了网站，就要把你的网址及时通知顾客，这可以通过广告、发布新闻、电子邮件、与其他网站互联、直接邮件或其他典型的推广方式进行。

在企业信封、名片及其他沟通工具上加注网址，也是不错的主意。

设计内容

就企业对企业市场的营销人来说，网站内容通常具有相当的重要性，没有及时更新或不正确的线上产品信息，可能毫无价值。

请务必要求产品经理使用相同的文档范本来制作各网站页面，且尽可能简短，每周更新产品信息（如果无法每天更新），所有页面都应该注明日期，以便辨认它们的更新时间。

当有重大产品变化发生时，使用电子邮件通知销售人员、渠道成员及顾客。

网站设计应考虑互动性及“可粘贴性”

（stickiness）——以鼓励顾客重复访问网站，并停留更长时间。

知名食品网站Birdseye在网站上提供了食谱交换的功能，使得网站流量及重复访问情形大增，许多消费者将该网站加入“我的最爱”

，也大幅提升了其形象。

整　合

网络营销策略应该和其他营销策略与战术相互整合。

许多公司开发出企业形象手册，在所有媒体上都使用一致的标识。

不管是许可式营销（permission　marketing，诱导顾客主动与企业接触的营销方式），还是定制化或可粘贴性等前面提过的概念，都需要将企业网站与一个稳固的数据库连接（参见下面的案例）。

举例来说，如果能把网站和顾客数据库连接，你就可以在特定日子（譬如生日）向顾客致意，而且更能满足消费者的个人偏好。

你的产品品牌或定位是否需要改变？很多专家都预测，品牌的重要性将随着电子商务的成长开始递减，买家可以自己找到符合需求的最具价值产品。

然而，这并不见得完全正确，因为品牌可以简化寻找的过程，建立信赖感，而且代表被消费者所认知的、一定程度的品质。

事实上有些研究显示，很多顾客觉得要用搜索引擎寻找所需要的产品及服务品种是相当困难的事，因此也会有选择知名品牌的倾向。