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第6部分（第3页）

更重要的问题是，为什么那些看起来“很不错的家伙”

做得并不好呢？为什么“挺般配的夫妻”

会离婚呢？为什么“有爱心的家长”

会使孩子心生逆反、走上歪路呢？为什么有些真的很和蔼的领导者无法赢得大家的心呢？这是因为说到人类的行为，有的时候仅仅为人和蔼是不够的。

我们必须要理解别人，这是一个完全不同的人格要素。

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第4章　通过联系来建立信任（6）

与他人的联系

从根本上为这一人格要素提供支持的是“与他人的联系”

。

联系与“漠不关心”

相对立。

现在，请不要把这与内向或外向混为一谈。

这两种风格都可以用于联系或漠然的情况。

你可以非常外向，甚至对人很和蔼，但却始终不能与他人建立深切的联系。

事实上，外向者的多言甚至可以拒人于千里之外。

漠然说的是不进入别人的世界，没有了解他们的好奇心和欲望，不想与他们建立联系，不愿意与他们“搅在一起”

，最终也不关心他们。

可悲的是，很多有爱心而又和蔼的人保持着这种漠然的态度，他们与别人的关系因此受到了伤害。

当人们知道你真的有兴趣理解他们、了解他们时，他们就会觉得受到了关心，信任就会建立。

最近我跟一家企业的总裁谈到了这个概念，而他给我讲了一个令他深有感触的故事。

不久前，根据母公司的指示，他们必须临时解雇一些员工。

对其中的有些人来说，这将是非常痛苦的。

当管理团队讨论此事并拟定计划时，他们决定让各部门的领导者去通知大部分的被解雇对象。

但是，因为心里同情这些即将失去工作的员工，所以总裁想亲自跟他们当中的一些人谈谈。

对他来说，这样做是出于他个人的同情。

他关心他们的痛苦和忧虑。

在他与其中的一个人交谈时，他告诉那个人他感到非常遗憾，但这是不得已的。

他跟那个人说，他同情他，知道这对他来说肯定非常难以接受。

他只是想让他知道，这个决定不是轻易做出的，而他希望这会给他带来好的结果。

他想让那个人知道他们非常尊重他。

但是，那个人的一席话却让他感到吃惊：

“你知道，我真的理解公司为什么这样做。

商业就是这样。

解雇会发生，而有的时候我们对此无能为力。

这恰恰是最正确的商业决定，而我绝不会认为这是针对个人的。