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第6部分（第2页）

信息科技的突飞猛进，使所有事物——从数据库到电子商务，都受到冲击。

一家工业零部件企业的产品经理在发给我的一封电子邮件中提到：

科技是打开进步之门的那把钥匙。

作为产品经理，我们尽可能地使用企业所能提供的所有软、硬件。

科技的进步使得现在一个人就能做以前需要两个人，甚至三个人才能完成的工作。

通过电子邮件，我们能和顾客及工作伙伴保持联系。

我们通过网络安全联结系统接受并发出订单，甚至在一个无纸化的环境中工作。

你如果不善于使用这些科技，或许现在还不会受到影响，但终将面临挫败。

本章将会谈到4个受到科技影响的领域：（1）沟通；（2）研究；（3）内部系统；（4）网络营销和电子商务。

沟　通

科技影响最明显的领域，莫过于电子邮件、传真、电活会议、电视会议等大幅提升沟通速度的科技。

绝大部分产品经理都同意，“电子邮件既是祝福也是诅咒”

。

从正面的角度来说，它让人们得以在任何时间——一天24小时不问断地向全世界任何地方发送信息。

产品经理可以通过它向其团队成员（譬如：销售人员、营销、产品开发及支援人员等）收集信息，可以和顾客进行沟通，联系散居欧洲、拉丁美洲、南非及环太平洋地区的分销伙伴，以及用来回复、表达感谢及问候潜在顾客。

而且回复的方式非常方便，只要点击“发送”

即可，还可以让众多对象同时收到信件，而几乎不会增加任何成本。

但是，电子邮件也存在着负面因素，由于人们可以很容易地将收到的信息或回复内容，复制后再传送给其他人，因此，可能造成另一种“信息过量”

的来源。

由于产品经理及销售人员问的电子邮件大多是在讨论异常的顾客或产品问题，但邮件扩散的结果会形成“群体误解”

的现象，使得问题看起来比实际上还要大。

传真与电子邮件的情况相似，能够允许全天24小时的沟通。

传真件的字迹或许不如电子邮件的清楚，但也不是人人都有能力下载网站内容或读取电子邮件的附加档案的。

既然传真属于较为成熟的科技，通常有较高比例的顾客可能拥有这项接收设备。

在可预见的未来，传真仍会继续成为买卖双方进行沟通的重要方式。

电话会议则是另一项可以让产品经理在同一时间与一位以上的对象进行远距离沟通的方式。

它能让产品经理进行三方通话，譬如同时和销售人员及制造或产品支援等内部职能人员联络。

这也是用来召开产品开发及营销会议的有效工具。

虽然因为各国间多少会有时差，跨国电话会议在开会时间的选择上较费心思，但它真的提供了一种不用全球飞行就能进行即时信息分享的途径。

有些产品经理运用这项科技，和顾客进行电话焦点团体（tele…focus　group）讨论。

举例来说，某软件的产品经理为了评估一个产品创意是否具有市场潜力，就委托了一家营销研究公司针对全球4个不同地区进行电话焦点团体的讨论。

电视会议在全球性企业里已经愈来愈普遍。

全球性品牌的产品经理可以借此与不同国家的代表连线，提高全球各地营销策略的执行效率，甚至进行短期培训、发表看法或举行问答会议。

目前，举行电视会议的费用仍相当昂贵，使用频率尚不如电话会议，但未来应该会随着成本的降低而更常被使用。

不论用什么工具进行沟通，产品经理都不应忘记与内部团队成员、销售人员及顾客面对面接触的重要性。

有时候，一通电话、一次私人拜访，甚至是一封短信，在打动顾客购买的结果上都胜过单纯地使用高科技的方式。

一位产品经理曾说过这样的话：打苍蝇不需要用槌子。

研　究

互联网提供了多项可供产品经理做营销研究的资源。

从定义上来看，互联网是一个电脑网络系统，可以通过电子化的方式将企业、政府及其他网络相互连接。