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第1部分（第2页）

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前言（1）

谁应该注重形象？

大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。

再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。

——罗伯特？庞德

生命是很平淡的，我们每个人的财富和幸福都取决于我们是否知道这种游戏的规则，而这个规则似乎要比下棋更加复杂和深奥。

——赫胥黎

我不是为天才讲课，他们自己会给自己闯出道路来的。

我也不是为傻瓜讲课，为他们不值得花这么大的气力。

我是为那些水平中等并想把自己培养成为将来能胜任工作的人讲课的。

我不是教哲学，而是教人们哲学地思考。

——康德

如果我之所以见得比笛卡儿等人要远一些，那是因为我是站在巨人的肩上的缘故。

——牛顿

知识由于相同，无知则由于相异。

——恩培多克勒（古希腊哲学家）

（一）如果你是企业领导者

——你和你职员的形象就是公司的广告牌！

老总的形象就是品牌

如果你是一个公司的老总，你的外表就是公司最好不过的说明书了。

“企业文化就是老总的文化！”

如果你看起来不像一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。

你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就像我们不在乎自己的形象一样。”

请不要忘记了，你的职员的形象也是公司的广告牌。

现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。

不能够展示出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。

我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”

糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。

根据英国的调查，能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9％。

自1983年以来，英国对服务投诉增加了400％，但96％的情况下，人们并不向这家公司投诉，而是转向其他公司。

大部分情况下，由于职员的忽视、怠慢，没有展示出高度的职业化行为和可信度，客户转向了其它公司。

这些都在告诉我们：如果总裁和职工能够有杰出的形象，客户情愿为这些优秀的职员形象付出更高的价格！

如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能创造有利于企业发展的文化，职员就不会提高自身职业化的形象，也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户，因为，职员不理解客户是如何敏锐地通过观察我们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。

在西方，很多国际知名的公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任，公司理解到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象。