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第1部分（第2页）

因为他们并没有仔细看说明书。

他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看说明书以后，幡然醒悟。

为什么我们总是做不对？

为什么我们总是犯这样幼稚的错误？

我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事！

我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次就把事情做对！

第一次就把事情做对才是最便宜的经营之道！

那么，如何才能做到在第一次就把事情做对？质量管理大师克劳士比先生给我们上了一堂精彩纷呈的讨论课。

这就是本书的内容。

本书以一个狗狗寓言开头，引出克劳士比以及他的三个弟子参加的一次讨论课。

在克劳士比引导带领下，三个弟子展开了激情热烈地讨论，层层揭开，步步深入，向人们清晰地展示了“第一次把事情做对”

的全部内涵。

本书通过寓言和讨论的形式，向人们阐述了一个古老的成功法则。

书中故事寓意深刻，充满魔幻色彩；讨论海阔天空，囊括古今中外；循循善诱，彰显大师本色；深入浅出，尽是人生真义！

正如书中所言，“人们用这种成功的方法，在任何地方都获得了成功！”

相信本书能够帮助您在工作中、在人生事业上得到成功，更希望越来越多的人，都能够读到本书，用这个法则去获得成功。

2006．7．27

目录

序言

开头

一次讨论课

第一章　　事情可以第一次就做对

很多事，本来就可以第一次就做对

第一次就做对：代价最低

菲利浦·克劳士比的故事

第二章　做对即“符合要求”

多包了一层塑料袋

从需要到需求

所有的工作都是一个过程

既要过程又要结果

说到做到——做已承诺、已同意的事

不符合要求的代价

预防，让某些事永远不发生

总结

第三章　工作就像芭蕾舞：既标准又完美

差不多先生