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第6部分（第1页）

、牢骚满腹、狂妄自大或者挑衅好斗的人，应该怎么办？本书的主旨并不是从细节上教你如何对付这些难对付的人，不过有一些原则可以遵循。

第一条，遇到难对付的人时，首先问自己一个问题：“我真的需要和这个人打交道吗？”

如果答案是否定的，那么不要管他。

如果答案是肯定的，问问自己希望得到什么结果。

你最想得到的结果是什么？而不是你不想得到什么结果。

（还记得KFC吗？）当你与“难对付的人”

保持同步时，关键是不要表现得咄咄逼人。

一旦你的身体和语调与对方开始同步，就可以开始把他带出自我的圈子。

胳膊打开，肩膀放松，看看对方是否跟着你做同样的动作。

如果没有，回到最初状态，过大约一分钟后再试一次。

对那些羞怯的人，尽量发现他们的兴趣所在。

与他们的动作和语调保持同步，然后不慌不忙地问他们一些没有固定答案的问题（详见下一章），直到你看到对方表现出热情。

要采取他们的姿态，一点点地带他们走出自我。

身体前倾，看看他们是否会跟你做。

如果对方没跟着做，然后回过头来重新开始，哪怕一点细小的事情也与对方保持同步。

这样做的结果会令你感到惊讶。

何时开始保持同步？见面后两三秒内就开始。

记住第2章中的顺序：敞开（“真正有用的态度”

和敞开的身体语言）……心脏（朝向对方）……眼睛（主动进行目光接触）……微笑（主动微笑）……打招呼（自我介绍）……前倾（保持同步，表示兴趣）。

任何增加共性、减少差异的事情都是好事。

做到这一点的捷径，就是在尽可能多的方面与对方保持同步—采取同样的姿态、做同样的动作、采取同样的说话方式。

保持态度同步

态度同步的科学命名叫多方一致性，还包括定位和情绪。

朋友遇到挑战时，你和他站在一起，或者父（母）深切关注孩子的学习问题，或者分享配偶获得升迁时的兴奋，这些通常都是有益的做法。

当人们同舟共济时，他们常常会很快进入同步状态，一同悲伤，一同快乐。

找到并进入别人的情感状态，在“内心认同”

他们的同时，与他们的动作、呼吸节奏、表情保持一致。

通过他们的声音捕捉他们的情绪，并把同样的情绪反射回去。

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保持身体语言的同步（1）

你已经知道，身体语言在交流中占的比重是55％。

这是建立和谐关系时，最明显、最容易、最有效的同步方式。

假如你从本书中学到的惟一本领是与别人的身体语言保持同步，那么你就比自己上个月前进了一步。