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第3部分(第3页)

原因和这些毫不沾边儿。

是因为这家银行的一名出纳员,乔安妮。

乔安妮能提供哪些服务,而其他银行却做不到呢?她让我感觉良好。

我相信她在乎我,其他客户对她也有同感,你从他们同她讲话时的情形就能看出来。

这个魅力四射的女人照亮了她身边的一切。

乔安妮是怎么做的呢?很简单。

她知道自己想要的结果:让客户满意,把自己的工作做好。

她有一种“真正有用的态度”

,或者更确切地说,是两种相符相成的“真正有用的态度”

她愉快而且关心他人,同时每个人都受益于她:我这样的客户,她的同事、朋友,当然还有她的家人,最主要的是她自己。

乔安妮用“真正有用的态度”

传递给别人的信号,换回的是千倍的回报,让她得到了快乐和自我实现。

而这一切不需花一分钱代价。

真正无用的态度

对于同一件事,任何两个人都可能存在重大的态度分歧。

但是,当两个人对同一事情抱有同样态度时,他们之间就会产生一种强大而且自然的吸引力。

态度具有传染性,因为态度来源于对事物的情感解读,它可以被扭曲,也可以被塑造,还可以像发条那样拧紧或松开。

人失去控制、大发脾气时会怎样?会看上去好斗(身体语言),语调严厉,措辞具有威胁性,让别人不敢靠近。

从让人喜欢你或者愿意与你合作的角度讲,我们称之为一种“真正无用的态度”

有多少次我们看到气极败坏的家长斥责孩子,因为他们敲打超市里的香蕉?有多少次我们看到百无聊赖、冷漠无情的商店店员?还有脾气暴躁、缺乏耐心的医生?他们展示的都是这种“真正无用的态度”

我不想说这种做法是对是错,我只是从交流的角度指出,这样不利于有效地传达一个人的想法,前提是如果他们有想法的话。

这种情形的关键在于,他们之所以有这种“真正无用的态度”

,是因为他们根本不知道自己想从交流中得到什么结果。

不要忘记“KFC”

的“K”

,它表示明确自己想要的结果(Know what you want)。

如果不知道自己交流的目的,那么就无从向对方传递什么想法,也就失去了与人交往的基础。

大多数人把“我想要什么”

理解为“我不想要什么”

的反义词,他们的态度表明了这一点。

“我不希望老板再对我吼叫”

所表现出的态度,与“我想当老板”

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