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第2部分（第3页）

有了认真的态度，世界上任何事情都能够找到解决的办法。

从事物是普遍联系的意义上说，细节无处不在，无时不在，但并不是每一个细节都对我们有意义。

细节只有将其纳入到某一个目的性的系统当中，才能显示其存在的价值和意义。

细节是客观存在的，但要有一双慧眼去发现它，而目标就是放大镜，借助它你可以很容易地看到其应有的细节。

在实际管理中，每一个组织、每一个成员都要围绕着自己的目标，系统地做好各方面的工作，以免细节上出现漏洞，从而影响目标的达成。

在一家羽绒制品公司总经理办公会上，我曾见到这样的场景，先是总经理训话，责问在场的干部该发的货为什么发不出？生产部说原材料总是不到位；供应部说资金跟不上，没法拿到原材料和配套半成品；财务部气呼呼地说，钱又不是她家印的，那么多应收款没收回，资金怎么会够用；销售部更加受不了，说货没发出去，怎么去收款……我对总经理说，这么多干部只有你一个人成了傻瓜，谁都没有责任。

实际上，显然是总经理的系统思考和系统组织有问题。

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二、老议题，新热点……细节不是新发现（2）

对所有企业来说，产品结构及产品质量、技术含量或工艺标准以及技术创新、企业形象及品牌建设、广告和公共关系、价格政策和盈利模式、渠道建设及终端促销、客户关系及客户服务、供应链及物流管理、资金筹措及资金调度、会计和财务、组织结构及员工素质、员工福利和培训、环保和安全生产、决策层的眼光和洞察力、危机处理等都好比是木桶上的一块块木板，任何一块缺损都会阻碍企业的长远发展，甚至导致企业“心肌梗死”

。

以细节为表现形式的要素，便构成了企业的整个系统。

在这里，任何一个环节出错，都会影响到系统输出的结果。

我们在做企业咨询和管理顾问活动中深知，我们作为顾问，并非有惊人之处，更无绝妙之策，不过是借助系统科学的方法和企业管理者一起把事情厘清，并以自己的专业之长指导企业点滴落实而已。

因此，我们的咨询团队就在整理自己的咨询体会的基础上，写了名为《落实要到位关键看结果》的书，很受欢迎，其原因就在于，揭示了很多企业管理中应该关注的细节。

在西方，“上帝存在于细节之中”

的认识，让他们做任何事情都非常注重细节。

而注重细节的管理行动，也让他们在实践层面对细节的认识进一步深化。

惠普创始人戴维·帕卡德就说：“小事成就大事，细节成就完美。”

麦当劳创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。

如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”

麦当劳前总裁弗雷德·特纳也说：“我们的成功表明，我们竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，就是因为他们缺乏对细节的深层关注。”

日本松下公司的创始人松下幸之助强调“不放过任何细节”

，并说：“无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。”

在西方有“商业教皇”

之称的布鲁诺·蒂茨提出：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”

德国连锁超市DM的总裁格茨·维尔纳也说：“奥秘全在细微处。”

建筑大师密斯·凡·德罗在回答其成就是如何产生的提问时，说：“魔鬼在细节。”

可以说，细节是一个古今中外都有过深入论述的老话题，《细节决定成败》不过是旧戏新唱。

三、见一叶落而知天下之秋……细节的预测功能（1）

作为反映事物内在联系和本质的细节，本身有诸多功能。

我在《细节决定成败》中已经对细节的功能有所论述，这里仅对细节的预测功能加以说明。

细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，即细节的预测功能。

“见一叶落而知天下之秋”

、“一滴水可以映照太阳的光辉”

，都是这种功能的体现。

抗日战争期间，华侨领袖陈嘉庚率团到国内访问，他先到国统区，国民党用一顿800元大洋的盛宴来款待；他后到延安，毛泽东则用几元钱的家常便饭为他接风。

一奢一简，使他看清了国民党“前方吃紧，后方紧吃”

不可挽回的腐败堕落，看清了共产党同仇敌忾、艰苦抗战的高昂斗志。