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第14部分（第2页）

声音特性的极端表现

我们要特别注意每一个夸张的特性。

轻微颤抖的声音比较像是严重的口吃，而不是紧张所致。

说话声音非常大，和警告船只驶离礁石的声音是不同的。

声音特质往往表现在程度上。

就如刚刚所提到的，除非音调和表达内容异于寻常，否则我不会特别注意那种以特别音调表达的个别议论。

最近我帮一宗保险诈欺案挑选陪审员。

挑选过程相当缓慢，许多陪审员必须待在大厅耐心等候法官召唤。

一名看起来温柔婉约的中年女性，等了许久终于轮到她了。

她坐在陪审席上，突然砰的一声把书丢在腿上，并用生气、沮丧的音调向法官严重声明：「终于该我了，我都快睡着了。

」她恼怒的程度、不尊重的声调，加上对法官的无礼态度，让人印象深刻。

虽然她很快就平静下来，而且在漫长的询问过程中，不再使用那种音调，但是她情绪化的反应加上肢体语言，表达了一切。

我认为她没有同情心，会妄下断语。

我相信我在那一刻看到她真正的个性，于是我建议把她剔除。

像这么极端的声音特质虽然很容易注意到，却很难解释，尤其当你不认识说话者的时候。

夸大也许是强烈的情绪反应：他是快乐或是狂喜？他是难过或是极端痛苦？如果你多留意极端的声音特质，就会发掘声音的模式；这个模式会指向恒定的状况，而你必须依此加以评量。

极端的声音特性也是很有意义的，因为说话者通常有这个自觉。

许多声音线索游走于谈话之间，说话者也许没有发现。

要是对方因为###或沮丧，发出破嗓音或啜泣声，她通常会知道。

这不表示她有意发出这个音调，因为极端的情绪通常很难压抑。

事实上，对方即使不愿表露情绪，声音线索仍会泄漏出来。

分辨说话者的声音，能够让你以适当的方式响应。

举例来说，一名女性职员想在老板面前表现得有自信，但说话声音却不由自主地颤抖起来，让她尴尬不已。

老板发现了，就可以花些心思使她放轻松。

如果她平常很快活，但当时的说话声却显得单调、乏味，也许表示她情绪不佳，或是沮丧失意，老板发觉了，就会重新考虑是否真要增加她的负担。

不管说话的内容为何，听到异于寻常的声音特质时，最好稍加留意。

我们常以音调来表达情感，在呼喊救命、受到伤害或火冒三丈时，更是如此。

对方也许坚称自己很好、没事，但她的音调却透露相反的讯息。

留意细微的声音线索，不仅能了解他人、帮自己达到目标，也能更准确地提供对方所需要的协助。

　　拿声音与肢体语言及说话内容做比较　　声调虽然只能透露一部分的情感，如果配合对肢体语言和说话内容的观察，通常就能掌握对方真实的情绪。

对方的声调、说话内容和肢体语言若协调一致，也就是在持续模式下，就能轻易分析他的感觉，并预测他会对不同情况作出何种反应。

要是声调与肢体语言或说话内容相冲突，就得依据一般模式推论可能的原因，以免妄下断语。

　我最近经手的一个案子，就说明同时考虑肢体语言、音调和说话内容是非常重要的。

挑选陪审员时，主要的律师妻子流产，律师请求法官准他一天假好陪在妻子身边。

法官拒绝了，因为这会造成事情的耽搁与不便。

律师只好把挑选陪审员的工作交给我和其它同事，去处理他个人的家庭危机。

由于这名律师不得不离开，法官要我们代他致上最大的祝福。

第五章　学会听出弦外之音（5）

如果照本宣读，法官的话似乎充满同情的关切，但这些话却是以虚伪、冷默的方式说出，既没有丝毫温暖也没有同情之意。