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第12部分（第3页）

，这是因为在这个地区工作的我们的雇员有一半以上的人以英语为第二语言。

他们的第一堂课被称作“生活越来越美好”

，54名讲西班牙语的雇员作为听众，由4名讲西班牙语、经公司提拔起来的经理介绍他们如何在一个说英语的国家里克服困难，并晋升到领导岗位。

这堂鼓舞人心的课程引来了第二堂课，后者侧重于如何在美国抚养孩子（这是因为在我们讲西班牙语的雇员中，绝大多数人都有孩子，其中有77％的孩子不到12岁）以及他们的家庭可以享受到哪些社区服务。

在我们推出这种双语“激情演讲家系列”

培训课程后不久，在我们对硅谷地区雇员的工作环境所做的调查中，我们的分数就直线飙升。

在日常工作中创造意义

在此之前，我关注更多的是创造工作岗位的意义，但是被完全激发出灵感的雇员还感到他们与日常工作的关系是密不可分的。

对于世界上的医生、警官和教师来说，发现每天的意义可能并不困难，但对于其余的人来说，他们的看法有时会发生变化。

提供技术服务的杂耍特勤队公司（Geek　Squad）的创始人兼“首席检查员”

罗伯特·斯蒂芬斯说：“杂耍特勤队不打算治疗癌症，但我们可以修理治疗癌症的人的计算机。”

而后来，该公司被零售业巨头百思买公司收购，以满足后者的顾客对家居技术的需求。

在以这种方式把我们每天所做的事情与公司的事业关联在一起方面，理查德·博亚兹和安妮·麦基合著的《共鸣型领导力》简要地描述了我所接触过的最佳解决方案之一。

位于俄亥俄州阿克伦市的苏玛健康系统公司把以下内容印在一张钱包大小的卡片上，供每一名雇员随身携带，而他们在提出这些内容之前，花了相当多的时间与雇员们交谈，以便了解是什么让他们感觉到有意义：

你代表着苏玛公司。

当客人来到这里时，你就是我们的门面。

当他们感到恐惧和孤独时，你的眼神寄托着他们投来的希望。

当他们乘坐电梯、发困和努力忘掉自己的问题时，你的声音是他们听到的声音；在他们按约定的时间前往医院的途中，你的声音就是他们听到的声音；在他们的问题得到解决后，你的声音就是他们听到的声音。

当你认为不可能时，你说的话会传到他们耳朵里。

你的智慧与同情心是他们希望在这里寻找到的。

你大声喧哗，医院也会乱哄哄；你举止粗鲁，医院也不讲文明；你表现出色，医院也会取得成功。

除非你让来宾、患者、医生或同事看到，否则他们始终不会了解真实的你，不会了解你所了解的、在那里工作的你。

他们看到的、听到的和体会到的，就是他们对你的全部认识。

因此，我们与你的态度以及医院所有工作人员的共同态度息息相关。

他人对我们的评价，取决于你的表现。

在我们的身上，将体现出你对他们的关心、关注和善意。

第6章　　　培养灵感（8）

感谢你所做的一切！

如果你是苏玛的雇员，你就会充分地认识到你所做的每一件事都会影响到顾客（患者）和组织的声誉。

苏玛巧妙地规定了雇员的工作性质，他们是以工作的目标为依据，而不是以工作的任务为依据。

若雇员在思考工作的过程中是以最终的目标为依据，而不是以具体的工种为依据，那么他们就能够认识到他们所扮演的角色在覆盖的范围上变得更加广泛，与组织的使命联系更加紧密。