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第2部分（第2页）

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第1章　　　企业心理学（3）

音乐家必须演奏音乐，画家必须画画，诗人必须写诗，这样才会使他们最终平和地面对自己。

是什么样的角色就应该干什么样的事，我们把这种需要称做自我实现……它指的是人们对自我满足的渴望，即人们倾向于在现实中做他们有潜力做的事：人们能做什么，就做他们能做的每一件事。

—亚伯拉罕·马斯洛

在企业办的大学里和在有关领导力的书籍中，亚伯拉罕·马斯洛可能是获得赞誉最多和理论被引用得最多的心理学家。

在史蒂芬·柯维、彼得·德鲁克和沃伦·本尼斯等著名作家写的最畅销的经管类书籍中，你会发现许多地方都在某种程度上提到了马斯洛取得的开创性的成果，他的影响深入人心。

作家吉姆·柯林斯写道：“想一想如果你的组织允许绝大多数人自我实现，允许他们发现和利用自己的真正才能和带有创造性的热情，然后允许他们通过不懈的努力，投入到这些活动中去，直至做到极度优秀，你会看到什么样的效果。”

马斯洛认为人类被低估了，特别被传统的心理学界低估了。

弗洛伊德有关人类精神的观点是一种“带地下室的平房”

，在精神病学上，他主要关注的是人及其神经衰弱症，而神经衰弱症常常来源于人们在童年时代受到的创伤。

斯金纳假设我们可以通过在实验室研究老鼠的方式（想想《谁动了我的奶酪》）掌握许多有关人类的知识，并在这个基础上在心理学领域率先提出了“行为主义”

的观点。

马斯洛从另外一个角度提出了他的观点，他对人类未来的关注多于对人类过去的关注。

他研究的不只是心理不健康的人，而是开始通过读书了解历史上的圣贤，以便从他们的观点和行为中找出共同的特征。

马斯洛关注的是人性的“更高一级的天花板”

，而不是地下室。

当然，这都是有意义的：在体育运动、艺术和经营中，我们研究达到巅峰状态的人，了解如何提高我们自己的成绩。

马斯洛认识到人们都拥有更高层次的本性，在他的推动下，20世纪六七十年代出现了人类潜力运动。

甚至连美国陆军也注意到了他的理论，当时他们内部的三角洲特战部队把马斯洛的“是什么样的角色就应该干什么样的事”

变为“尽你所能”

，而后者成为该部队招募新兵的广告语。

马斯洛理论的基础是他的需求层次金字塔（见图1…1），他认为“人是一种有欲望的动物，除了短时间外很少有完全满足的时候。

一种欲望得到满足后，另一种欲望就会立即冒出来取而代之……得到满足的需要不会激发人们采取行动。”

图1…1　　　需求层次金字塔

马斯洛认为我们每一个人都有基本的需求，即睡觉、喝水和吃饭（生理），他认为我们所关注的是在这个时候满足我们最低的、未被满足的需求。

随着这些需求得到部分地满足，我们就沿着金字塔向上爬，上面是更高层次的需求，涉及人身安全、从属关系或社会关系和尊重。

金字塔的最上层是自我实现，在这里，人们停留的时间非常短暂，被称之为“巅峰体验”

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巅峰体验，相当于“处于最佳心理境界”

或“处于心流状态中”

，是恰好达到应达到的状态。

巅峰体验是超凡体验的时刻，是所有一切似乎恰好完美地融合在一起的时刻。

要捕捉这个时刻非常难，就像你无法把彩虹捕捉到罐子中一样。

马斯洛写道：“这是进入忘我境界的时刻，是无法用钱买到的，是无法保证的，甚至是可望而不可即的……但是人们可以创造条件，获得巅峰体验的可能性就大一些；或者人们可能会不当地创造条件，获得巅峰体验的可能性就小一些。”