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第10部分（第4页）

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以结果思维引导（3）

“没关系，没关系。”

但经理还是不依不饶，一边让服务员赶紧给客人倒茶，一边让她赔礼道歉。

结果，服务员委屈得眼泪只在眼眶里打转。

这样一来，所有人的目光全都集中在经理、服务员和那位嘉宾的身上，本来轻松的气氛，立即变得有些尴尬和紧张起来。

经理这样做的本意，是想借此体现自己对客户的重视，以促进双方合作的更快达成。

但结果却适得其反，客户最终将项目给了另一家企业，他的理由很简单：我无法将这样重要的项目，放心交给一个如此不懂得控制自己情绪、也不懂得分场合的人。

这就是强调“本色”

造成的机会失去。

其实，如果换一种方式，这样的情况就根本不会发生：

经理将“漏洞”

看在眼里，自己不声不响地去“补位”

，将茶水送给客人，这样反而更显得对客人的尊重和礼遇。

或者，经理用眼神或和颜悦色地提醒服务员，让服务员神态自若地上前笑着道歉上茶。

这样，尴尬的场面就完全可以避免，也不会让客人成为众目睽睽下的“焦点”

。

不可否认，每个人都有自己的个性，而且，有能力的人往往最容易陷于“本色”

，做事总是强调自己的个性和风格，甚至图一时痛快不计后果。

但执行要到位，却不能以“本色”

论英雄，而是处处要强化结果导向，有全局和结局意识。

第四，“苦劳”

论。

执行要的是结果，而不是“苦劳”

。

真正优秀的执行者，永远不会用“没有功劳也有苦劳”

为自己找借口，推卸责任。

我曾经看过一位小有名气的企业家的故事，或许能给我们很好的启示。

这位企业家白手起家，将事业做得非常成功，当有人问他成功的秘诀时，他谈到了自己刚创业时的一件往事。

15年前，他开了一家小工厂，主要做扬声器。

由于工人大部分是农村妇女，质量意识差，纪律也松松垮垮，因此经常造成产品质量不好、交货不及时等很多问题。

为了争取客户，有时他不得不自己先垫付货款，但由于对质量不满意，很多客户拿了货之后不肯付钱。

为了改变这种状况，他白天跑业务，晚上赶到厂子里督促和检查生产。

狠抓了一阵质量之后，情况终于有所好转，客户也慢慢开始稳定。

他刚刚松了口气，但偏偏又出了问题。

一天深夜，他突然接到一个电话：

“你们怎么搞的，搞了一堆哑巴产品给我们。

这可是出口订单，我当初千叮万嘱，让你们千万要保证质量，因为出了问题，我们是要承担全部责任的，现在你让我怎么办，你这不是害我吗……”