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第6部分（第3页）

没想到，两分钟后，Robin的邮件又来了，这回，不是五个字，而是好几行了：“我想了解的不是这次怎么办，而是针对这类问题，你们有没有着手制定一个系统化的解决方案，我们应该对合作方提出多大的服务器准备要求以最大限度地避免再次发生，以及如果一旦发生，如何最快地应对？

“首页任何一个链接每一秒钟的无法点击都会给亿万用户带来不好的体验，按流程发起下线需要多人审批，审批过程中又有多少人去点击看到了‘无法访问’？如果这种合作想要继续，这样的问题一定会再出现，我们应该用流程来解决共性问题，而不是事到临头特事特办。

“请你们好好做一个case　study，系统地评估一下这种合作带来的正负面用户体验、出问题的几率，防范的措施以及应急预案。

告诉我如果出问题，最快可以在几秒钟之内发现并解决，这几秒钟会有多少点击受到影响，我们再据此判断这类合作该不该做。”

这番话让小E沉思了很久。

后来和别人分享这个案例时小E说出了那一刻的感悟：“那一刻，我忽然明白什么才是作为一个领导者的思维方式，我们只盯着这件事情怎么解决，如何影响最小。

而Robin想的是如何系统地解决一类问题，用流程让项目有序进行，将突发状况和人为因素对结果的影响减少到最低限度。”

十分钟之内提供数据

小Ａ第一次听说“10分钟内提供数据”

头都大了。

这怎么可能呢？才到商业分析部不久的小A觉得百度真是有些苛刻，因为他总能看到这样的任务，“昨天的收入好像有问题，10分钟之内告诉我什么地方出了问题”

，“有部门要5年以来联盟客户数量增长特点，10分钟之内给他们”

。

过去的数据处理经验告诉他，10分钟连找数据都不够，更不用谈分析了。

但在商业分析部，他真的做到了10分钟内提供数据。

这不是因为他的能力提升了多少倍，而是这个部门很早以来就建立了一套businiss　intelligence　system，里面整齐保管着来自相关部门的数据，分门别类，就像一个大图书馆，架构十分清楚。

自己需要做的，仅仅是输入需要的字段，各种数据便一目了然。

小A不禁感慨，以前的百度人帮我做了50分钟，所以现在，我只用10分钟就足够了。

（四）协同（4）

你看，一个系统的解决方案会给我们抢回多么大的时间价值呀！

流程，是保障高效率执行的法宝。

如何在企业内将知识积累传递，摆脱对特定的人的依赖？如何解放人的劳动力与创造力，从而使现有资源与人力达到更高的生产效率？流程的不断梳理与再造，将手工活计不断纳入流水线，将人脑中的经验不断写入企业记忆库，这其实是企业自己每一天的功课。

与其今天得过且过，依靠某天请哪个万能的咨询公司来为你量身打造一个新的流程，远远不如让你的每个员工提高用流程解决问题的意识，将这一文化融入每一件工作之中，这样肯定是事半功倍的。

从另一个角度理解，许多创业者都有这样的感触：在企业的生命周期中，最难平稳渡过的一个阶段是从“做项目”

到“做企业”

的转变阶段。

一家公司拥有独特的商业模式或者企业文化，却发现这种模式和文化的推广与复制成了难题。

按照企业的生命周期理论，当企业渡过初创期后，就会进入快速成长期。

在“快速成长期”

，企业的规模会迅速壮大。

此时，必须用流程确保高效率。

简单地讲，就是把个性化的流程化，然后，进一步让流程个性化。

◎

17、你不是孤军

一个高效的组织，应该讲究协同作战，作为组织中的一员，在做项目的时候，应该想到，你拥有的不仅仅是自己部门的资源，身边很多其他部门的资源都可以为我所用；而在你的日常工作中，也应该随时想到，自己的工作是否可以为身边的其他同事或团队提供帮助。

当组织中的每一个成员都这样做的时候，这个组织的整体效率就会是最高的。