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第5部分（第4页）

这里面其实有差异。

这种差异，有时影响不大，但有时，是致命的。

毕竟文档，不是最终的实物。”

老鸟说：“客户永远认为，他是把需求给你讲清楚了的。

如果你做不到，不是他的责任。

而且，你要记住一点，用户只有在见到或使用过实物的时候，他才知道他其实要的是什么东西。”

小满点头：“最后这句话，我严重同意。

可是，要按你的说法，那用户和我们就永远不可能真正存在沟通一样？哪不成了虚无主义了吗？”

老鸟说：“我说的是这样一种情况：如果你不了解客户的业务，或者真正熟悉它的行业规则的时候。

你需要更严谨的方式来询问和确定需求。

否则，那些落在纸上的文字和文字之间，埋藏着数也数不完的陷阱。”

小满说：“那你们一般怎么做？”

老鸟说：“开始一样，还是会有一个初步的文档。

但是在合同签下来后，会有一个相对时间较长的需求的再确认过程，我们会和客户一起来走一个流程。

然后，我们会把大家商业的结果，转换成最终的设计，用PPT把它的操作界面和业务流程都模拟出来，让用户有身临其境的感觉。

在正式开工以前，给客户汇报。

到此为止，我们并不做任何真正的编码工作。”

小满说：“这样做，还是很花时间，效果如何呢？”

老鸟说：“相对于搞错了需求，重新开发，这是最合算的了。

很多人都不愿意这样做，最后，项目没完，人都跑光了。

这种事情，也是不少啊。”

小满说：“这样看来，我们的需求是比较简单了。

如果遇到理解偏差，就会出大问题。”

老鸟说：“需求阶段过于匆忙，也会出问题。

比如说，客户忙，随便给你找一个表格，就跟你说，我要的就是这个。

或者有些用户就直接告诉你，他要怎样怎样。”

小满疑惑了：“客户不都是这样吗？有何问题呢？”

老鸟说：“客户没有问题。

而是去问的人要格外的小心了。

他要注意一下客户的立场：客户关注自己要的结果，但是每个人关注的东西不同。

比如说领导不关心过程，关注结果；实际做事的人希望不要给他们增加过多的工作任务，越傻瓜越省事越好；部门级的人关心新系统是否剥夺了他们的权力，如果是这样的话，他们一般会给你找各种理由搪塞；而系统管理员，关心技术和安全。

总之，每个人都各怀心事。

需求是多种多样的。

还有一些人，他就象一个设计者一样，跟你说，让你跟着他的思路走。