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第1部分（第2页）

全书中，对王熙凤的处事能力描写众多，其中的重头戏，就是协理宁国府。

秦可卿死后，宁国府外事可由贾珍张罗，但内事无人管理，因为秦可卿和贾珍关系暧昧，所以贾珍的老婆尤氏称病不出，一些来吊丧的王公大臣的家属，没有人接待，家里乱成了一锅粥。

这时，经宝玉推荐，贾珍请熙凤来打理内务，这就是红楼中最著名的协理宁国府事件。

这时，我们就看到了，王熙凤接受任务后，没有马上进入工作，而是对工作进行了认真的分析，提出了宁国府存在的五大弊端：一是人口混杂，遗失东西；二是事无专执，临期推委；三是需用过费，滥领冒支；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。

初看这五大弊端时，不觉有什么特别，但细一想，这哪是一个家庭的小事，分别是现代企业管理中面临的几大问题，分别是：职责不清、分工不明、成本控制、任务分配、人情管理五大问题。

这五大问题，别是在古代了，就是在现代，试问，几个企业家能作到管理好呢。

如果这五大问题处理好了，这个企业完全可以在现代企业管理中拨得头筹。

您看看，人家王熙凤处理的怎么样，首先是进行合理分工，让大家各司其职，然后是进行了成本分摊，弄坏了东西得赔，最后是不用人情管理，有个佣人起晚了，原仗着自己有体面，用现在的话说，是老同志，王熙凤硬是让人打了他的板子。

所以说，贾老太太会用人，用人之长，不重学历，不唯资历，让熙凤管家，在家族日渐衰败、入不敷出的情况下，解决了管理人才的问题，这样的老太太，不简单。

再说鸳鸯。

这也是贾母重用的人材。

而且可以说是贾母的生活秘书兼私人财务总管。

鸳鸯这个丫环，可以说是个极有个性的人。

一般人对她的印象，肯定是鸳鸯抗婚这件事。

作为贾府金字塔底层人员………丫环，一般都想有个好归宿，如袭人想当宝玉的二房、彩霞明知贾环讨厌，赵姨娘势力，但还要和环二爷搞好关系，因为将来这也算是潜力股，万一环儿发达了，彩霞也可以风光风光，更别提秋桐、平儿等已经是事实上二奶身份的人了。

可是鸳鸯偏不，你大老爷不是想娶我么，我就在老太太面前削发明知志，明说是你大老爷让我做小老婆，就是三媒六聘娶我当大房，我也不稀罕。

鸳鸯削发一幕，让我们看的只觉得是惊心动魄。

按说这么个有个性的，怎么能让阅人无数的贾母看上呢，一个丫环，能替老太太管理钱财，凤姐财务吃紧时，鸳鸯就敢从贾母那弄出一箱子子金银来，了不得呀！

原因何在，其实就在于贾母心中对鸳鸯的一个认识，鸳鸯这孩子，会协调。

这就是贾母用人的第二标准。

王熙凤是管理贾府上下的，贾母最看重的是她的处事能力，能让各个岗位的人员各司其职。

鸳鸯是贾母的私人秘书，最重要的就是能协调好贾母和各个方面的关系。

鸳鸯对贾母诚实，大事小事，都能从贾母的角度考虑，若换了是袭人，私心太重，不敢得罪主子们，会出卖贾母的利益，要是换了晴雯，那更要不得，动不动就发了脾气，得罪了人还不知道。

鸳鸯对贾母不盲从，从上到下，没人敢驳老太太的话，她敢，有了她，领导者不会一意孤行，不会“一言堂”

。

所以管理大事者，用熙凤，脸酸心硬敢管理；做小事者用鸳鸯，身正心正不盲从。

贾母的用人之道，就四个字，量材使用。

第三章　笑面管理与和谐发展

我看红楼梦，发现个怪现象，那就是这书中人，说话时，作者多用两个字：叫“笑道”

。

就是笑着说的意思。

这就让人不解了，那么大个家族，谁能没有个烦心事，就说现代社会吧，动不动就听说：心理疾病了、亚健康了，还有愤青的说法，贾府的人，为什么就都要笑着说话呐？后来，想明白了，这是贾母的管理方法，我总结叫：笑面管理。

分析分析贾府当时的形势，我们会发现一个微妙的现象，那就是贾府虽然是四大家族之首，但论势力，比不上四家亲王，虽然是皇亲，但元妃只是皇上的众多小老婆之一，从书中，也看出，元妃在宫中，不一定太得志，否则不会在省亲时，把皇宫称作不得见人的去处。

所以说，贾府事实上属于官员中的中间阶层，如果比作企业的话，就如同一个中等公司，创业已经百年，但论品牌，自然是比不上同仁堂和全聚德；论实力，也比不上一些大型国企。

而且贾府中，还不乏贾珍、贾郝、薛蟠这些酒色之徒，影响了贾府的安定和对外形象，所以贾老太太心里明白，要想让家族稳定，就得讲求和谐。

看到这里，我们就应该不难理解，为什么在贾母的管理方法中，没有简单粗暴，而是以人本管理为主。