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第1部分（第2页）

互联网正是信息之源，覆盖了我们生活的方方面面，从课堂论文和演讲所需的资料信息，到联系教授的电子邮件，再到能让我们以自己选择的方式呈现自我、联系朋友和家人的脸谱网。

休闲时间，我们通过上网、看电视、电话、音乐或计算机游戏而建立起关联。

而生活就是一系列的关联、调解或面对面沟通的组合。

然而，尽管有了这些联系，我们并没有真正去思考我们是如何建立并去维系这些关系的。

我们似乎对沟通有些想当然。

往往认为我们谈话了——所以，我们沟通了。

但是，仅仅因为我们能交谈，我们就真的实现有效沟通了吗？什么是合格沟通？从我们的角度，沟通力是一种能进行有效沟通的能力，这种能力的特征是，让沟通者具备成功交换信息的技巧和理解力。

沟通，能帮助我们彼此相关联、与世界相关联。

每天，我们都要在不同情形下，与许多人进行沟通。

我们每个小时都要聆听诸如教授、雇员、同事、家庭成员、朋友等许多其他人的讲话。

我们不断地向朋友和家里人发送短信。

脸谱网能让我们向世界抒发自身的感受，联系他人，无论亲疏。

推特则提供了一种途径，让我们能与140个左右的人员保持社交关系。

无论你的文化背景、学习方式如何或者你身处何方，都会发现，熟练的沟通，意味着更优异的学术成就、更良好的人际关系、更好的工作，以及对自身生活更大的满足感。

如果你驻足认真思考自己生活中某个典型的一天，就会发现，你大量的时间花费在建立关系上。

同时，你会意识到，正是沟通让你建立了这些关系。

沟通的方式有多种，而你作为一个沟通者，必然有大量各种不同的行为，来让你适应所处的不同环境。

在本书中，我们将提供多种理论和方法，来帮助你更多地了解人们借助沟通建立关系的好途径。

本章将阐述沟通的概念和日常生活中有效沟通的过程。

我们研究了沟通的关键组成部分、沟通原则、沟通种类和内涵，以及与沟通有关的常见误区。

你将有机会？思考，在一个文化日益多元化和高科技化的世界中，沟通承担着什么样的任务和角色？我们会将面对面沟通与借助社交媒介沟通二者进行区分。

我们也会提出一些实用的实践活动和值得思考的问题，供你们应用在个人生活中，并借助沟通，建立起生活各方面的联系。

什么是沟通？

什么是沟通？当我们说“沟通发生了”

时，具体指什么？我们如何知晓自己何时进行了有效沟通？我们在生活中是如何采用沟通方式建立联系的？要回答这些问题，就需要理解沟通的原则和沟通过程，以及实现成功沟通的一些指导方针。

一般来说，我们可以认为，沟通是一个能让我们分享并创造意义的过程。

更正式一点，我们将沟通定义为：通过人类符号的相互作用，对意义的同步分享和创造。

这也许看起来很直白，但还是值得重申：沟通是很复杂的事情。

如果很简单，人们就不会对此感到困难，我们也无需来开展研究。

然而，这个复杂而充满挑战性的过程，对于我们所有关系的形成，无论该关系是职业方面、婚恋方面，抑或介于二者之间的其他关系，都至关重要。

沟通作为一门学科，已经存在了上千年。

古希腊和罗马的学者将沟通视为影响力的一种有力手段。

古典修辞学曾经研究过劝说型演讲的有效组成和传递原则。

在中世纪的西欧国家，一些宗教带头人，如圣奥古斯丁（St。

Augustine）利用书面和口头沟通方式，包括书信和布道，来宣扬基督信仰。

在西方世界，公共演讲、讲故事和辩论，都已经成为改变大众观点和说服他人采取政治行动的重要方式。

非洲、东方和中东文化，也都长期强调有效沟通的重要性。

按照跨文化传播学者萨莫瓦尔（Samovar）和波特（Porter）的说法，“佛祖建议他的信徒‘不恶口’”

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