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第4部分（第1页）

记住，每一则信息都是独一无二的。

即使同一个信息被一而再、再而三地创造出来，但每次出现的情形都有差异，因为信息是不会以完全相同的方式或完全相同的内容而重复出现或被接收的。

为了证明这一点，想象一下，当你在漫画书和当地报纸上分别读到标题“地球已经被小绿人入侵”

时，你的感受有什么不同。

尽管标题的词语都一样，但传递的信息却是截然不同的。

干扰噪声。

任何改变一则既定信息含义的行为或事物，被称之为干扰。

它已被纳入到我们的模式中，因为它是真实存在的，或多或少地存在于每一个沟通场合。

干扰可以是外部的、物理的，例如，关门时发出的砰砰声，正在用手机打电话的某人，立体声系统传出来的气流声等。

另一个外部干扰的例子还包括让人不快的环境，如充满烟味的房间，过热或过冷的房间；又如刺鼻的香味；谈话者让人分心的特征，如浓妆艳抹，语言障碍，语速过快或过慢，含糊不清的发音，或古怪的着装等。

干扰也可以是内在的、心理上的，例如，如果顺着他人的思维去考虑问题，就会影响对信息的接收或创造。

为了吸引某人的关注而大声说话的人，也许会产生生理上和心理上的双重干扰。

如果信息接收者认为这种高声叫喊是生气的表现，那么，这种喧闹不仅会分散参与者的注意力，而且也会扭曲其解释观点的出发点。

如果信息接收者以此作出回应，信息发送者也许就会感到非常惊奇。

实质上，干扰就是会降低或扭曲信息清晰度、准确性、含义、理解力或持续力的任何因素。

沟通渠道

沟通渠道是指信息在来源者和接收者之间流动的方式。

最常见的沟通渠道是光波和声波，它们能让我们在面对面沟通中看到对方，倾听对方。

然而，如果某人向另一个人寄送一封信，纸张本身就承担了信息传递的功能。

如果你坐下来观看电视晚间新闻，电视就扮演了沟通渠道。

书籍、电影、DVD、电脑、收音机、杂志、报纸和图片都是传递信息的渠道。

同时，我们也能通过闻、触摸和品尝来进行沟通。

有时候，我们会觉得这些感官理所当然，但是想象一下，路过一家面包店，却不能闻到香味或品尝美食的那种滋味。

同样，拥抱一个你关心的人，你就能认识到，触觉是多么重要。

因此，五种感官，都能促进沟通。

信息接收者

图1？4中的模型刻画了沟通双方作为信息接收者的功能。

信息接收者分析和解释信息，客观上将信息解读为沟通内容。

这个过程被称之为信息解码。

你既是信息接收者，同时也是信息发送者。

当你倾听另一个人的信息时，你会通过肢体动作和面部表情做出反应，发出信息的人会接收到你的肢体反应中所隐藏的信息。

与信息发送者一样，信息接收者有几个作用：接收（倾听、看、触摸、闻或尝）信息；注意信息；解释和分析信息；储存和回忆信息；对信息发送者、信息本身、沟通渠道、环境和噪声做出反应。

另外在前文的例子中，玛吉同时还具有与詹姆斯不同的沟通技巧、知识、态度和社会文化背景。