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第9部分（第2页）

24、每个人都要捡起地上的垃圾

勿以善小而不为，公司里任何一处小的不完美，都是你可以动手去改善的地方，而对公司而言，如果员工都愿意把公司的每件小事当成自己不可推御的责任，那么这家公司就没有理由不成功。

2008年10月的百度，已经是一个有着7000人的“大”

公司了。

百度成立的8年里，Robin每天都保持着一个习惯，如果发现自己在百度的搜索结果不那么好的话，他会顺手往bugs@的邮件组里“投个条”

，就像一个最普通的用户一样，给百度提一些建议。

这天，他正好遇到了bugs邮件组的负责人小E，于是问了一句，“现在抓bug的邮件组里，百度人自己投的问题多不多啊？”

小E说，“除了产品部门和QA的同学之外，其实……投的最多的……是您。”

Robin眉头一皱，当上这么个“冠军”

可不怎么开心。

小E赶快借机建议，“现在员工越来越多了，可能知道这个邮件组的人并不是很多。

如果您能鼓励一下所有员工都来关心一下百度，相信会多起来。”

“鼓励所有人都来关心公司”

，这句话，把Robin的思绪，拉到了十几年前。

1994年Robin刚开始在美国华尔街一家公司工作，干了几年，他发现一件想不通的事——他的老板夫妇两人都已经50多岁，家中没有孩子，但他们每年都会去同一个地方度假，这个地方就是迪斯尼乐园。

（五）选才（8）

一天Robin终于忍不住问老板，“迪斯尼是小孩儿去的地方，你们俩都这么大了，去那儿干嘛？”

老板笑了笑说，“迪斯尼跟其他的那些主题公园其实没什么差别，但是它里面的任何一样东西，都做得比别人好那么一点点，所以，即使什么都不玩，只是坐在它的长椅上看看书，你也会感觉非常舒服。”

几年后Robin加盟了硅谷的一家公司，这家公司后来恰巧被迪斯尼收购了，Robin在一次迪斯尼老板对员工进行的内部培训中终于明白了这几年一直萦绕在他心中的，关于迪斯尼为什么“比别人都能好一点点”

的秘诀——“在迪斯尼公园里，你不会看到地上有一片垃圾，因为，公司里的每一个人，从VP到演员，都不会容忍自己看到地上有一片垃圾而视若无睹，“Everyone　picks　up　trash”

——“人人都会拾起垃圾”

。

在接下来的一次内部会议上，Robin把这个故事生动地讲给了每位百度人，他告诉大家，百度和迪斯尼在这点上很相似，我们也是一家服务型公司，也是要提供更好的服务，自然，需要7000个百度人，每个人都来关心公司，关心自己“分外”

的事情，“请大家以主人翁的心态视公司成功为己任，随手捡起那些你在百度的园地里看到的垃圾吧。”

春霞姐的电话追击令

一个周末的早晨，梦乡中的少宇被一阵手机铃声震醒：“少宇，你能上网吗？我发现news的检索结果有点儿问题，你看一下！”

是“春霞姐”

，一个熟悉的声音。

少宇是负责相关技术的工程师，他揉开睡眼，赶忙穿上衣服，电脑还在启动中，第二个电话又来了：“少宇，你看了吗？”

急切的语气让少宇顿时痛悔自己：为什么要穿了衣服再开电脑呢？

经过紧急处理，一个bug快速消失了。

“报告春霞姐，处理完毕。

你检查一下吧。”

少宇这才重归他的梦乡。

“春霞姐”

，是一个真实的名字，她是QA团队的；但她又不是特指的——她代表了所有时时为百度寻找bug（百度产品中的错误）的百度人。

百度人，都养成这样的习惯，一旦在百度上发现bug，就会马上一个邮件，或一个电话，向相关同学发出警报，甚至“追击令”

，直至bug消失。

在百度人眼里，是容不得bug的。

岗位职责有边界，但对公司的责任是没有边界的。