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第10部分（第3页）

一位在欧洲颇有身份的女士来华访问，下榻这家高档酒店。

酒店以贵宾的规格接待了这位女士，周到的服务让她十分满意。

为了让自己的服务做得更好，进一步表达酒店的心意，酒店总经理主动提出送这位女士一件有中国特色的衣服，她非常高兴地同意了，并让裁缝给她量了尺寸。

几天后，总经理特意亲自将一件赶制好的漂亮昂贵的丝绸旗袍送了过来。

本来这是件皆大欢喜的事，不料这位女士见到旗袍后，却面露愠色，最后勉强才收下。

更让人没有想到的是，这位女士在离开酒店的时候，并没有将那件贵重的旗袍带走，而是像扔垃圾一样扔在了客房的角落里。

这让总经理大惑不解，他怎么也想不明白，客人的态度前后为什么会有这么大的反差。

后来，经过多方打听，他终于弄明白了其中的原因。

原来，那位女士看到街上没有女士穿旗袍，而酒店餐厅里的服务员却都穿着旗袍，因此误认为旗袍是服务员的专用服装，而总经理送给她旗袍，是对自己的不尊重，因此非常生气，临走时干脆将它丢到一边。

真相大白，总经理顿时懊恼不已，这真是好心办了坏事，本想表达自己对客人的尊重，谁知结果却恰恰相反，引起了客人的误会。

毫无疑问，总经理的动机和出发点是好的，但他却没有想到，自己认为好的，别人不一定就认为好；自己认为别人理所当然能够理解的，别人未必就能理解。

如果他能事先考虑到中西文化的差异，和那位女士进行沟通，并详细介绍一下旗袍的历史，那么这样的误会就完全可以避免。

“动机”

好，结果未必就好。

只有先考虑“结果”

，再衡量动机，才会收到执行到位的预期目的。

第二，过程论。

我们常说“不重过程重结果”

，然而在执行中，很多人却容易不知不觉陷于“过程论”

中，而忽略了结果。

这样一来，就容易陷入忙乱，似乎总有干不完的活，忙不完的事，但真正有结果的，却没有几个。

这就好比谈项目，有的人一年忙到头，谈了几十个甚至上百个项目，但却总是在“过程中”

，没有一个有结果。

而有的人，看起来不紧不慢，却很有目标性和针对性，谈的项目不多，却几乎谈一个成一个。

相比之下，毫无疑问后者的执行要到位得多。

第三，本色论。

所谓“本色论”

，就是只强调自己的“风格”

，凭自己的好恶和习惯做事，有话直说，不重大局，不分时间，不顾场合。

很多人“本色”

一上来，往往就会将结果抛在脑后，甚至只盯着执行过程中的某个小差错，最终影响了整个结果。

一家企业举行庆典活动，宴请了不少重要的嘉宾。

服务员逐个给嘉宾端上茶水，然后转身准备离开。

这时经理却发现，别的客人的茶都上了，服务员却偏偏漏掉了最重要的一位客人——正在和他们谈一项重要合作的大客户。

经理一看，很不高兴，于是走上去，毫不留情地将服务员训斥了一通：

“你怎么搞的，心不在焉，做事怎么这么不细心！”

本来这位客人当时正在和别人交谈，并没有注意到没给自己上茶这个细节，突然听到服务员因为自己受到训斥，脸上不由有些尴尬，于是马上说：

。