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第3部分（第4页）

一提这个问题，他情绪如此激动，倒让他坐实了这个虚名，这样一来，大家越发觉得这是他的问题，而不再是整个公司在客户方面的问题了。

看他这样自作多情地对号入座，真好笑。

我这样说可能有点嘲讽刻薄了。

不过，作为学员，他们都是我的客户，奚落羞辱客户可不是好的市场营销和客户服务，所以当时我就建议，把大家提的建议都记下来，让这位负责售后服务的经理回去评估各项提议的成本和利益，我就这样把这个问题“物归原主”

了。

我怀疑这是因为市场营销经理不愿意承认自己的无能，别人看到了出路，他自己还在摸瞎。

工程师一般都从善如流，虚心好学。

市场营销经理则往往正相反。

不要允许你的市场营销经理这样做。

这样的行为也许是出于天性，但是代价太高昂了。

愿意去观察、尝试、接受新方法的人是很少的。

语　录

找出世界上最成功的公司，研究它们的市场营销方法，调整修改，为你所用。

市场营销中，小办法可以解决大问题，但是你必须得做个有心人。

你的产品离开工厂后情况如何呢？去做研发。

公司至少要有几个真正的市场营销经理。

寻找该问的问题。

不要让市场营销研发成为管理者事业发展的绊脚石。

把这一章的内容印发给员工，人手一册。

愿意去观察、尝试、接受新方法的人是很少的。

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第三章　作为一种经营理念的市场营销（1）

提纲挈领，吊你胃口

爱君者唯君耳

自知之明，虽不能至，心向往之

像折磨客户那样折磨自己，感同身受

营销之道

有一次和一朋友共进晚餐，他问我：“什么是营销之道？”

我得争取时间思考一下，于是我先问他：“道之道为何道？”

他想了许久才回答我。

我仔细思考了这个问题后，觉得最佳回答是：营销之道是通过客户的眼睛看世界、从客户的角度看问题。

遗憾的是，通过客户的眼睛看世界是不可能做到的。

为了见客户所见，我们必须不知道客户所不知道的东西。

可是知道了就是知道了，再擦掉是不可能的。

对于我们的公司和产品，我们的了解总是比客户多。

我们看到太多的广告，只有做广告的公司自己看得懂，一个原因就是做这个广告的公司已经知道这个广告要表达什么意思。

做广告的公司知道得太多了。

就像一个字谜?