乐文67小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第4部分（第2页）

不幸的是，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。

公司口口声声“以客户为导向”

，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。

然而，说归说，做归做，日子照常过。

银行在你上班后开门，在你下班前打烊。

这给所有上班讨生活的人带来很大的不便，除了那些在银行工作的人。

因为在银行工作的人从来没有碰到这样的不方便，所以银行改革上下班时间以给客户提供更多方便，做得是很不情愿很不够的。

我在荷兰的银行列有一项中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。

我曾经认为，这样做是因为中午总是比较忙的缘故。

为了证实我的猜想，有一次我问了一个出纳，而她的回答是：“因为中午我们有的出纳出去吃饭了。”

我给移动电话公司做咨询或课程时，每次我都发现，我是在场少数几个自己买过手机、付过账单的人之一，有时就我一个。

移动电话公司里每一个稍有头脸的人，公司都给配手机。

手机型号取决于你在公司的级别地位，账单反正都是公司付的。

汽车公司的首席执行官自己不选车买车，他们不会去开“柠檬车”

（劣质车），他们也不用开车到经销商那儿维修。

比尔？盖茨自己也不会为了解密微软的错误信息而浪费时间。

跑鞋公司的高级主管也不用买自己公司生产的跑鞋，公司会免费发的。

很多高级经理人对于他们自己公司的产品和服务都没有任何真实的消费经历。

你越是位高权重，你碰到以下情况的概率就越小：仓库经理作梗；电话系统折磨死人，左等右等，七转八转；电脑信息系统错综复杂，变幻莫测；还有那每每逼人发疯的财务部。

你越是位高权重，就越不需要买自己公司的产品，越不需要自己掏钱付使用费。

一个公司缺乏从客户的角度看问题的能力，往往会制定一些荒唐的计划或公告，旁人看来完全是痴人说梦。

比如，通用汽车北美公司的总裁罗恩？扎勒拉（Ron　Zarrella）在2000年雄心勃勃地说：“到2002年，人们将公认凯迪拉克是北美顶级的奢华车品牌。”

2　只有在通用汽车工作的人才会当众一本正经、毫不脸红地说出这么完全不可能实现的话。

尽管凯迪拉克的设计很棒，2007年丰田凯美瑞还悄悄地模仿了它的设计，但是不管怎么说，凯迪拉克不是排名前三的奢华车品牌，现在不是，在可预见的将来也不会是。

如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界，那么你就很难见其所见。

这种自以为是的心态滋生了“人人都爱我”

的病态心理。

这么多人购买了我们的X产品，他们肯定很爱我们，肯定急不可耐地要购买我们的Y产品。

这种病态心理连续感染了3家视频游戏公司。

雅达利（Atari）在20世纪70年代末80年代初是一家十分成功的视频游戏公司。

它随后决定生产个人电脑，取名为Atari　800或Atari　2000。

我想你大概没有买过它的电脑，其实买它电脑的人少之又少。

任天堂一厢情愿地要借助它在美国的客户基础，升级硬件，并提供家庭银行业的服务。