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第5部分（第2页）

一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种习惯（这项规定不久就被废除了）。

迪士尼公司原以为星期一游客会少一些，而星期五则会多一些，并为此相应地安排了员工，但情况却恰好相反。

迪士尼公司还发现游客人数有高峰期与低谷期，高峰期每天的游客人数要比低谷期的人数多出10倍。

因此，在淡季时公司就需要解雇一定数量的员工，而这又违反了法国严格的劳动法律。

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欧洲迪士尼：简单复制，成功模式的覆灭（2）

还有一件令人不快的事情与早餐相关。

“我们听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模，”

一位管理人员回忆道，“结果怎样？每个人都要吃早餐，我们不得不努力在仅有350个座位的餐馆里为2　500人提供早餐，排队买早餐的人实在是太多了。”

迪士尼公司也没有预见到另一个需求，这次是来自旅游大巴司机的需求。

迪士尼公司为司机们建造的休息室只能容纳50个司机，而在高峰期每天有2　000个司机需要休息。

“从不耐烦的旅游大巴司机到抱怨的银行家，迪士尼乐园真是得罪了不少的欧洲人。”

在1993年9月30日结束的财政年度里，这个娱乐乐园的损失已高达亿美元，并且公司对乐园的前景也充满了怀疑。

（截止1993年12月31日，累计损失达到亿法郎，相当于亿美元。

）沃尔特迪士尼公司直到次年春天还在筹集亿美元，用来挽救欧洲迪士尼乐园。

这个步履维艰的乐园还背负着沉重的利息负担。

正如表7—3所示，在44亿美元的总投资中只有32％的资本是权益融资，有29亿美元主要是从60家贷款银行借来的，并且贷款利率高达11％，可见其财务杠杆很高，而且已不能靠经营来弥补由于利率上升而增加的管理费用，迪士尼公司与银行进行了谈判，希望能够重组债务结构与再融资。

奋力重振

在第一个财政年度内，欧洲迪士尼乐园的损失达亿美元，这意味着每天损失超过250万美元。

但实际情况并不像这些统计数据显示的那样可怕，实际上，欧洲迪士尼乐园仍然产生了营业利润，只不过非营业成本使其出现了较大的赤字而已。

尽管欧洲迪士尼乐园的运营状况有所改善，但远未达到令人满意的地步。

欧洲迪士尼乐园花了20个月的时间才平息那些风波，并调整各种错误的估计，主要是对宾馆房间需求量与欧洲人花多少钱住宿、吃饭与购买迪士尼商品的意愿的错误估计，欧洲迪士尼乐园的运营状况也得以逐步改善。

到1994年初，欧洲迪士尼乐园变更得更能为人们所接受。

一些酒店房间进行了减价，例如，从每天76美元减少到51美元。

10美元一件的T恤衫与5美元一套的蜡笔取代了昂贵的珠宝。

奢侈的点餐式餐馆改成了自助式餐馆。

淡季时的门票价格从38美元降到了30美元。

并且由于实行流水线操作与减少了900多个工作岗位，经营成本也降低了7％。

效率与节约成为了欧洲迪士尼乐园新的口号。

商场里的商品从30　000种削减到了17　000种，剩余的商品都是纯粹的美国迪士尼产品（公司原本以为，欧洲人更喜欢一些精致的商品，而非绚丽俗气的米老鼠纪念品，但事实并非如此）。

欧洲迪士尼乐园提供的食品种类也减少了50％以上。

公司还重新设计了培训计划，以激励9　000名全职员工对顾客的需求更加关注，并能够更灵活地完成他们的任务。

与公众游客接触的员工还要参加西班牙语与德语的速成课程。

然而，正如我们所看到的那样，问题并不在于游客的人数，尽管经济衰退与较高的产品与服务定价使游客人数减少了一些。

在开业的前20个月里，欧洲迪士尼乐园仍然接待了1　800万的游客。

不过他们不像游览美国迪士尼乐园的人一样花费巨大。

欧洲迪士尼乐园的高价策略曾经让很多欧洲旅行社望而却步，现在，迪士尼公司正在努力采取行动，希望与这些旅行社建立起良好的合作关系。

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