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第5部分(第4页)

这里面其实有差异。

这种差异,有时影响不大,但有时,是致命的。

毕竟文档,不是最终的实物。”

老鸟说:“客户永远认为,他是把需求给你讲清楚了的。

如果你做不到,不是他的责任。

而且,你要记住一点,用户只有在见到或使用过实物的时候,他才知道他其实要的是什么东西。”

小满点头:“最后这句话,我严重同意。

可是,要按你的说法,那用户和我们就永远不可能真正存在沟通一样?哪不成了虚无主义了吗?”

老鸟说:“我说的是这样一种情况:如果你不了解客户的业务,或者真正熟悉它的行业规则的时候。

你需要更严谨的方式来询问和确定需求。

否则,那些落在纸上的文字和文字之间,埋藏着数也数不完的陷阱。”

小满说:“那你们一般怎么做?”

老鸟说:“开始一样,还是会有一个初步的文档。

但是在合同签下来后,会有一个相对时间较长的需求的再确认过程,我们会和客户一起来走一个流程。

然后,我们会把大家商业的结果,转换成最终的设计,用PPT把它的操作界面和业务流程都模拟出来,让用户有身临其境的感觉。

在正式开工以前,给客户汇报。

到此为止,我们并不做任何真正的编码工作。”

小满说:“这样做,还是很花时间,效果如何呢?”

老鸟说:“相对于搞错了需求,重新开发,这是最合算的了。

很多人都不愿意这样做,最后,项目没完,人都跑光了。

这种事情,也是不少啊。”

小满说:“这样看来,我们的需求是比较简单了。

如果遇到理解偏差,就会出大问题。”

老鸟说:“需求阶段过于匆忙,也会出问题。

比如说,客户忙,随便给你找一个表格,就跟你说,我要的就是这个。

或者有些用户就直接告诉你,他要怎样怎样。”

小满疑惑了:“客户不都是这样吗?有何问题呢?”

老鸟说:“客户没有问题。

而是去问的人要格外的小心了。

他要注意一下客户的立场:客户关注自己要的结果,但是每个人关注的东西不同。

比如说领导不关心过程,关注结果;实际做事的人希望不要给他们增加过多的工作任务,越傻瓜越省事越好;部门级的人关心新系统是否剥夺了他们的权力,如果是这样的话,他们一般会给你找各种理由搪塞;而系统管理员,关心技术和安全。

总之,每个人都各怀心事。

需求是多种多样的。

还有一些人,他就象一个设计者一样,跟你说,让你跟着他的思路走。

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