乐文67小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第7部分（第6页）

软管理在企业经营中起着极其重要的作用。

在###的列车服务员身上，我第一次强烈感受到日本人追求100％完美的做事方式。

追求秩序和细节，天性谨慎而努力，这就是日本民族的精神。

全世界最规范的民族一定是日本。

我在被誉为服务王国的日本居住了5年，渐渐习惯了那里的服务方式。

离开日本后，特别是有机会再次去日本出差的时候，我经常会感叹那里的软管理的效果。

也许不是一个硬件很好的餐厅或咖啡厅，但是那里的周到的服务让你觉得温馨，让你觉得物有所值。

同样的飞机机型，日航和全日空的机票要比别家航空公司的机票高出30％，但乘客率反而高于其他航空公司，这也是原因所在。

我的留学之路很幸运，能先后去日本、美国留学。

到了一个新的国家，我抱着的态度就是学习那个国家的优秀东西。

在某种程度上，日本对我的影响比美国对我的影响还要大。

在日本的5年，

日本人在工作上的敬业、勤奋、谨慎，深刻地改变了我过去做事毛躁的性格，而变得非常细致和规范。

规范与复制

我一直强调“复制”

在工作方法中的重要性。

其实，这种“复制”

的思维和行为模式最初正是我在日本学到的。

当我震惊于###列车员的服务后，我就着力去发现其中的奥妙所在。

后来我观察到，###上所有列车服务员说的话都是一模一样，都经过了事先严格的训练。

甚至她们戴帽子的角度、胸前的胸花和小丝巾的位置，都是公司规定好的，不能随意改变。

无论是服务行业还是企业内部的管理，日本人都特别讲究规范化。

所谓规范就是复制，制定一个最佳标准，然后将其不断重复。

服务性行业，规范最为重要。

后来我领导上海微软时，因为技术支持也是服务性质的工作，所以在公司的日常管理中也广泛采用了这个方法。

名古屋到了。

时间已经很晚，但整座城市依旧霓虹闪亮。

名古屋中国留学生会的一位师兄来接我们，他来日本已经4年多，外表看上去和日本人无异，流利的日语让我们心生羡慕。

他将我们带到各自的住处。

之前无论从电视还是杂志上，看到日本到处都是高楼大厦。

在我的想象中，住处应该在某幢漂亮大楼的宽敞房间里，谁知我竟然被安排住在一个日本人家里。

幽静的街巷，一所老式平房里的一个不大的房间，而且这房间还被隔成两半，是我和另外一个同学共用的。

房间里光线昏暗，除了两床被子和榻榻米，四壁空空如也。

那一夜我几乎没有睡着，冰冷硬实的地板让我很不舒服。

不由想起去美国留学的同学所说他们那边生活如何好的情形，两相对比，我仿佛来到了一个三流社会。

莫非我期盼已久的留学生活就在这里开始