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第8部分（第4页）

第三章　冲突是相互了解的催化剂

部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，不是部门所有的人都认可这种氛围和方式的。

他们私下认为，我的有些做法太小儿科，有这个想法的是那几个举足轻重的“老人”

。

这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度，要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。

其中有四个老同事就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本充耳不闻。

而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位，我偏执地认为他们也是能接受的，所以这件事情省略了和他们事先沟通的过程。

有一天我像往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老同事讲时，他一言不发地坐在那里，半天没有动静。

所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。

过了一会儿，他才吐出一句话：

“我觉得这样做没什么意义。”

我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑上冲的感觉。

我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？”

这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。

他慢慢悠悠地说：“我觉得可以有针对性地根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”

旁边另一个老同事立马跟着嘟囔了一句：“就是。”

平心而论，他这番话也不是没有道理，但我感觉是他自己没有复习而过不了关所找的借口。

当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个同事平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气得一句话都说不出来，大家也都一声不吭。

最后，我转身一摔门，走出了会议室……

其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续地走出来了，一言不发地坐在各自桌前开始一天的工作。

而那两个同事走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。

有几个同事走过来，试图安慰我，我强装镇静地告诉他们我没事，让他们做好自己的工作。

我坐在那里，开始反思刚才自己的举动，太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女同事发的。

“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”

女孩子就是细心呵。

另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。

今天我们不应该这样，请原谅我们！”

看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。

原来他们不是存心和我作对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。

虽然他们的方式太过直接，而我作为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？

小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由得自嘲当初的不成熟。

人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。

如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式来解决问题。

你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。