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给出事实,支持你的观点或者结论。
通常情况下,在用描述法阐明你观察到的内容后,用这种表达思想法会取得很好的效果。
◇做出反馈时,集中在问题和行为上。
必要时,解释对方思想的反馈的基本观点。
解释要注重观察和事实,不要对别人内心的目的进行解释或者分析。
[2]表达感受法
发生冲突的环境容易使人情绪化,控制感情的能力对对方的情绪有很大影响。
另一方面,完全不带一丁点儿感情的行为是不现实的,关键是表达你的感情,而不是表现,这就是表达感受法的作用。
◇运用表达感受法
表达感受法经常用在描述之后。
大致描述你的问题,之后用几句话表达你的感受,让别人清楚你对局面的感受。
使用表达感受法时,要遵循下面几条建设性的指导原则:
[1]体现出感受的主体。
用“我”
,“我的”
之类的词,表明是你自己的感受。
[2]提炼出你的感受。
直接从经验中确定你的感受。
[3]用积极的语言和诚恳的语调。
尽可能用最佳的语调、最精确的语言,表达信息,并且在整个过程中都要对听众表现出谦逊,避免使用触发字或者任何尖刻的语言和语调。
避免表现出你的感受。
这有两个对比:
[4]表达感受:“我对那些行为感到难过。”
[5]表现感受:“当你那样做时,我讨厌你了。”
[6]对你的感情基础给出建设性原因。
让你的解释简洁,并集中在你看到的问题和行为上,避免对别人的意图进行解释和猜测,不要对他们进行心理分析。
通过你的经历,认清那些发生的事,但是不要猜测背后的含义。
在你使用表达感受法时,希望引起注意和理解,你没有指责任何蓄意伤害你的人,因此,你的话具有建设性,你的语调诚恳。
不用羞于让人知道你对情况的感受,这要比经受感情折磨、阻碍工作要好得多了。
建设性地表达你的感受,通过交谈让你步入解决冲突的正确之路。
共同解决问题是解决冲突的灵魂。
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