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第34章 重视小冲突才能避免大矛盾（第2页）

只要与之对立的另一方也愿意和解，那他说不定就会抱着“不妨试试”

的心情，就会有所保留地表示同意，这就使得你面前的任务不是不可能完成了。

这时候的你，已经重塑了对方心目中的自我概念，让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。

这正是你需要对方表现出来的姿态，而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。

2．集中火力，撞开冰山

现在你已经了解到，双方都愿意积极配合你的行动，你可以集中火力解决重大的问题了。

在一开始的时候，一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题，这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。

提供一系列发问的方式，希望借此能够把他们引入和解的轨道。

比如说，你可以这样首先发问：

◇“如果在今天，你处理冲突的方式会有什么不同？”

◇“你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗？”

◇“如果那一天的争执没有发生，你们会怎么样呢？”

◇“双方的交往中，你觉得最有意思的是什么？”

◇“你还能想起来你们最好时候的一些片段吗？”

在与单独的一方见面之后，你可以告诉对“希望你能忘记你们争吵的那一天”

，或者“他对所发生的一切感到万分遗憾”

，这样你就有了解决问题的余地。

心理策略91：要主动求和，化解眼前困境

当发生了冲突，双方不可调解的时候，我们可以通过一方主动求和的方式，来尽快化解目前的交往困境。

当对话升级为冲突时，可以很容易地迅速消除争论。

方法可以分四步走：承担责任、表达钦佩、请求原谅、主动示和。

1．承担责任

为自己或为某种僵局承担起全部责任而不是指责对方，那你就掌握了迅速打开恢复双方关系大门的钥匙。

我们常犯的一个错误就是，我们往往随意地批评对方“你做的事情让我很失望……”

或者“我原本就觉得那样做不对……”

记住，不要因为他或你的任何行为而去责怪对方，不要刻意降低自己在错误中应该担负的责任。

向对方解释你自己所作所为的严重性，不要指望把双方的责任分得那么清。

对方自然会相应地做出反应。

如果有必要，你可以有意识地夸大自己应该承担的那份责任，你身上的责任越重，或你把自己的问题说得越严重，对方对你也就会越宽容；相反，如果你极力想减弱自己在冲突中的负担，尽管多数情况下是不自觉的，但你却是在迫使对方从消极的方面来想问题，让他觉得他是你的反面，你给他出了一个很大的难题。

2．表达钦佩

我们可以多次提醒对方，你一直为他感到自豪，对他本人及他的为人处世都非常钦佩，“我一直非常崇拜你”

，或者“你知道，我很看重你的观点，我对你的判断非常信任”

……这样的话，可以获得对方的好感，为解决冲突打下一个好的基础。

3．请求原谅

要实实在在地请求对方原谅，让他处于一个主动的位置上，这是你必须要做的弥补错误的一部分，这样才有可能巩固你与对方和平相处的战略。

4．主动示和

虽然这一步不一定是必须要做的，但通过赠送对方一件或轻或重的私人礼品，你就向对方表明了立场：为了确保你们的良好友谊，你已经花费了许多的心思、时间和精力。

大昊和小昊兄弟俩。