乐文67小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第3部分（第3页）

尽管使用信用卡是国际惯例，但在1983年，白天鹅在全国酒店行业率先使用信用卡结账，还是引起了业内很大轰动。

当时人们都是现金交易，而信用卡不但很少人使用，而且用户群的诚信也不得而知。

只是一张小小的卡，如果客人住完了不付钱怎么办？当时，白天鹅的管理层多数倾向不使用信用卡交易，而且中国银行和中国建设银行没有这个业务，都是现款交易或支票交易。

但如果白天鹅对外要进行国际业务，必须要遵循国际标准。

霍先生力排众议，决定率先使用信用卡业务。

我们当时是跟南洋商业银行合作的，再跟中国银行结账。

结果一使用信用卡结算，高档的客人便都进来了。

注册商标这件事也不能不提。

在上个世纪80年代，“白天鹅”

三个字经常被人滥用。

我当了总经理之后，突然有一天接到一个电话，对方直接投诉，白天鹅宾馆是骗子。

我想我得罪谁了，就也不吭声，先听他怎么说。

三分钟之后，对方说，你怎么不吭声，不辩解了？我说，我怎么骗你了，我们明码实价。

他说，你们白天鹅公司的录音带就骗我了。

这下把我气坏了，我说这关我什么事，我们没有搞录音带，但我们有一个牙签厂是真的，你投诉牙签厂我可以接受，但是你投诉录音带就是无稽之谈了。

对方又说，公司就是在你们沙面。

我问，沙面多少号？他愣住了。

我就说，你搞清楚再来！

啪地把电话挂了，我赶紧找财务和各部门主管。

我说“白天鹅”

三个字不能给人家乱用，老被冤枉可不行。

为此，白天鹅宾馆开始向国家工商部门寻求对“白天鹅”

商标的保护，以维护宾馆的声誉和形象，但当时中国仍未开始有服务商标的注册。

1987年，为保护宾馆自产包点、面包等食品的商标专用权，白天鹅宾馆在第38类注册了糕点、面包、茶食的“白天鹅”

产品商标，这个产品商标和宾馆一直使用的“白天鹅”

服务商标完全相同，也是白天鹅宾馆最早注册的商标。

1994年10月，国家工商局开始办理服务商标注册，白天鹅宾馆的“白天鹅”

商标因为最早提出申请而光荣地成为中国第001号服务商标，也由此掀开了中国服务业保护知识产权的新篇章。

2000年9月27日，白天鹅宾馆注册并在宾馆服务上应用的“白天鹅”

商标终于被国家工商局认定为驰名商标。

迄今为止，白天鹅商标仍然是中国唯一应用于宾馆服务上的驰名商标。

1991年，我们出版了《白天鹅宾馆管理实务》，为什么要出这本书呢？我发现当年同行来白天鹅参观学习的时候，都会偷偷复印我们的一些守则。

我想，与其偷偷摸摸，还不如大大方方地搜集起来，重新整理讨论一下，然后出一本书，推而广之。

当年我们到香港的酒店想要借一本《员工守则》都会非常艰难，自然不能让历史重演。

霍英东也跟我说，中国这么多酒店，不可能全部请外国人管理。