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第8部分（第3页）

则是执行圆满的最佳体现。

这也给我们一个启示：很多时候，执行要到位，绝不能仅仅依靠口头上的教条。

执行若想圆满到位，相关环节就要量化到位，如同海尔的“一、二、三、四法则”

，让员工看得见、摸得着，从而更好地完成任务。

关于海尔执行圆满的故事有很多，我们先看其中的一个。

丁永强是海尔青岛工贸的售后服务员，他用一节电池，“换来”

了26套空调的订单！

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方方面面圆满（3）

事情的经过是这样的：

一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不通电了。

于是丁永强到了用户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座松动。

于是花了不到两分钟时间，丁永强就将问题解决了。

接着，丁永强又对用户家里所有的海尔电器进行了检查。

结果发现燃气灶有点问题，要打几次火才能点着。

尽管用户表示没关系，说燃气灶用久了都这样。

但丁永强还是细心地又检查一遍，然后告诉用户燃气灶没问题，是电池没电了。

看到用户家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去，于是丁永强自己下楼买回了电池。

换上之后，燃气灶一点就着了。

这时候，丁永强又发现火焰是黄的，很显然，出气孔需要清洗了。

于是丁永强又细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。

这样一来，再点火的时候，火焰就变蓝了。

丁永强的这些举动让用户非常感动。

刚从用户家回去，丁永强就又接到了用户的电话。

丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一个旅馆，需要26套空调，决定也买你们海尔的，你帮我联系吧！

装修后，再找你买26台彩电……”

就这样，丁永强用“一节电池”

赢得了客户的心，也赢得了26套空调的订单。

从这个故事中，我们看到了什么叫“圆满”

。

那就是：不是简单地帮助客户解决问题，而是全面、彻底地为客户解决问题。

“经营之神”

松下幸之助曾经说过：

“服务，无论是在生产还是销售上，都是首要的因素。”

而海尔提出“服务圆满”