乐文67小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第3部分（第3页）

原因和这些毫不沾边儿。

是因为这家银行的一名出纳员，乔安妮。

乔安妮能提供哪些服务，而其他银行却做不到呢？她让我感觉良好。

我相信她在乎我，其他客户对她也有同感，你从他们同她讲话时的情形就能看出来。

这个魅力四射的女人照亮了她身边的一切。

乔安妮是怎么做的呢？很简单。

她知道自己想要的结果：让客户满意，把自己的工作做好。

她有一种“真正有用的态度”

，或者更确切地说，是两种相符相成的“真正有用的态度”

。

她愉快而且关心他人，同时每个人都受益于她：我这样的客户，她的同事、朋友，当然还有她的家人，最主要的是她自己。

乔安妮用“真正有用的态度”

传递给别人的信号，换回的是千倍的回报，让她得到了快乐和自我实现。

而这一切不需花一分钱代价。

。

。

真正无用的态度

对于同一件事，任何两个人都可能存在重大的态度分歧。

但是，当两个人对同一事情抱有同样态度时，他们之间就会产生一种强大而且自然的吸引力。

态度具有传染性，因为态度来源于对事物的情感解读，它可以被扭曲，也可以被塑造，还可以像发条那样拧紧或松开。

人失去控制、大发脾气时会怎样？会看上去好斗（身体语言），语调严厉，措辞具有威胁性，让别人不敢靠近。

从让人喜欢你或者愿意与你合作的角度讲，我们称之为一种“真正无用的态度”

。

有多少次我们看到气极败坏的家长斥责孩子，因为他们敲打超市里的香蕉？有多少次我们看到百无聊赖、冷漠无情的商店店员？还有脾气暴躁、缺乏耐心的医生？他们展示的都是这种“真正无用的态度”

。

我不想说这种做法是对是错，我只是从交流的角度指出，这样不利于有效地传达一个人的想法，前提是如果他们有想法的话。

这种情形的关键在于，他们之所以有这种“真正无用的态度”

，是因为他们根本不知道自己想从交流中得到什么结果。

不要忘记“KFC”

的“K”

，它表示明确自己想要的结果（Know　what　you　want）。

如果不知道自己交流的目的，那么就无从向对方传递什么想法，也就失去了与人交往的基础。

大多数人把“我想要什么”

理解为“我不想要什么”

的反义词，他们的态度表明了这一点。

“我不希望老板再对我吼叫”

所表现出的态度，与“我想当老板”