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第10部分（第3页）

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（六）察势（3）

原来，随着Hi进入紧锣密鼓的开发阶段，PM（产品经理）和RD（技术人员）的争执越来越不可避免。

这一次，技术工程师小A在工作中发现了原来的产品设计不尽合理，于是向大家提出重新review这个设计。

PM和RD为了评估这个需求，9个人争论了近3个小时，结果彼此谁也没法说服谁。

小A有点儿过意不去，“我们这样一讨论，其实花的是27个小时——每个人3小时嘛——就为了一个问题，似乎也太不值得了吧。”

RD团队的leader也主动检讨说，“这样的讨论，虽然大家都有机会表达意见，但是意见越多分歧也越多。

我觉得，既然这是关于产品需求的问题，就应该让PM做决定。

就像有关设计的问题，应该让UE做决定；要是有关技术的问题，就由我们RD做决定。”

“Robin说过一句话，‘听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定’”

，总监王啸得知这个情况后说，“记住这一条，这样的问题就迎刃而解了。”

不久，客户端软件部订立了三条特别针对棘手问题的开会准则：

第一，遇到难统一意见的问题，可以先期在底下更广泛地征集意见，然后再小范围开会讨论。

第二，如果在20分钟的讨论里，彼此不能达成共识，那就不要争了，会下分头聊。

因为分歧其实一般只在一两个人之间发生。

第三，即便最终还有分歧，请项目的第一负责人自己来拍板。

渐渐地，这个秘笈被很多部门学了去，大家发现，会议的效率悄然提高了。

这句话可以说是众多成功企业家英雄所见略同的一种表达。

在百度上搜索一下，你可以看到很多企业家说过相似的话，为什么呢？因为他们采用一言堂的决策方式，通常效率极高，但有可能犯下不可逆转的错误，而且使团队推动激情与创造力，让优秀的人才无用武之地；可如果采用充分“*”

的方式，又让话题永远陷在争论环节，迟迟拿不出结论，从而大大降低效率，怎么办？百度的做法中显露出东西方企业智慧的结晶：听多数人的意见，是*；和少数人商量，是为了快速获得做出判断的依据；自己做决定，是*基础上的“集中”

。

◎

28、帮助别人，成就自己

百度对这个社会最大的价值就是帮助人们最便捷地找到所求。

这些人不仅包括我们的用户，也包括我们的客户，以及我们客户的客户。

正是在不断帮助别人的过程中，百度逐渐发展壮大起来。

2002年大年三十晚上，外面鞭炮噼啪作响，家里人一遍又一遍催着“快回来吃年夜饭了”

，但是商业产品部负责人王湛的心思全然不在年夜饭上，他找了一个安静的角落，不停地讲着电话。

电话是打给Robin的。

原来，王湛刚接到了一个百度推广的客户小刘电话，小刘是做鲜花生意的，他在百度投放了800元的广告费购买“鲜花”

关键词，才不到两小时，就显示全花完了。

要知道，这些费用，原来都够一天的推广了。

正在春节鲜花热销期间出现这种情况，小刘非常着急，连忙打电话过来询问究竟怎么回事。

根据经验，王湛判断这很可能是由于该客户竞争对手的恶意点击造成的，但时值春节，工程师基本都已经放假回家，一时没法从技术方面追根溯源。

但是客户的问题又一刻也不能耽误，于是王湛马上拨通了Robin的电话。

“今年情人节与春节挨得特别近，鲜花的搜索量目前确实很大，但目前的关键词点击消费量确实有点儿高得离谱。”

王湛急切地说。

（六）察势（4）