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第8部分（第6页）

为此，张瑞敏当场点名批评了有关部门的负责人。

点名批评之后，所有中层干部都开始自查近期工作中存在的问题，找差距，分析原因。

一场原以为的“庆功会”

变成了“挑刺会”

！

这件事在员工也产生了很大反响。

在金牌面前大家更多的是找差距。

多年来，这已成为海尔文化的一个特色了。

海尔一直坚信“挑剔的客户是让你圆满的贵人”

，所以特别鼓励客户挑剔，重视客户挑剔。

正是由于有了那么多的挑剔，才让海尔看到自己的缺点和差距，通过一次次的改进，最后使自己的服务和执行更加圆满。

效果要圆满，做事需圆通

执行的圆满还表现在：效果要圆满，做事需圆通。

在北京一家饭店，一次，有位客人在离店时将房间里的一条浴巾放在提箱中准备带走，服务员发现这一情况，并报告给了大堂副理。

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方方面面圆满（5）

根据酒店的规定，一条浴巾需要向客人索赔50元。

大堂副理想：如何才能既不得罪客人，又维护酒店利益呢？

于是大堂副理在收银处找到准备结账的客人，礼貌地请他到一个没人的地方说：

“先生，服务员在查点您的房间时发现少了一条浴巾。”

当时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱里，但客人碍于面子，并不承认。

于是大堂副理说：

“请您回忆一下，有没有您的亲朋好友来过，会不会是他们顺便带走了？”

大堂副理的言外之意是，如果客人不好意思当众把浴巾拿出来，不妨找个借口说别人拿走了，在付款时将浴巾买下来。

但客人却说，自己在住店期间根本没有亲朋好友来拜访。

看得出来，客人并不想花钱买下浴巾。

于是大堂副理接着又说：

“从前我们也有一些客人说浴巾不见了，但后来回忆起来是放在床上、被毯子遮住了。

您是否能上楼看看浴巾有没有被压在毯子下面？”

这下客人没有再拒绝，拎着箱子上了楼，很快，他就从楼上下来了，见了大堂副理?