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第14部分（第3页）

他说话时，脸上表情没有改变，同时低着头，忙着批阅文件。

比起律师失去未出生的小孩，他似乎更关心听取下一个案件。

光是他的音调就是强有力的线索，若再配合肢体语言，更能看出他并非真心。

稍后在审判中，法官藉由说话内容、音调和肢体语言的不同组合，更深刻地表现自己的个性。

一名陪审员希望从八到十周的审判中除名，声称这对他是项艰难的工作。

法官以讽刺、挑衅、尖酸刻薄的音调咆哮：「我想知道你所谓的艰难在哪里。

」同样的，单凭言词不会显露他的情绪或心理状态，他的音调顶多显得略为气愤或带有敌意。

然而，他的肢体语言却揭露了他真正的情绪，他的表情并不是生气，而是冷漠。

其它肢体语言也未反映出怒火——他没有靠前、作手势或脸红。

从法官说话的内容、声调和肢体语言的分析来看，我知道法官不过利用生气的音调作为威胁的手段，好让陪审员坦承没有理由可以把他除名。

这两个例子呈现一种模式，这位法官关心的是让审判继续进行，他决心维持法庭的效率，让每个人确实参与，律师和陪审员都应该把个人问题摆在第二位，好满足他的期望。

在这两个例子中，我只有在比较法官说话的内容、声调和肢体语言之后，才能看出他的动机。

一旦认清他的个性和特质之后，便能预测他在审判时，对各种情况可能有的反应。

同样的过程也适合老板使用，像是员工以低沉、踌躇、痛苦的声调抱怨感冒，却以轻快的步伐走向座车；或是销售员向顾客推销产品时，自信满满，声音宏亮且毫不犹豫，但是当问到保证纪录时，却立刻避开眼神的接触；或者男友以最真诚的语调宣称他的爱永远不变，却在漂亮女人经过时，目光紧追不舍。

　除非音调、肢体语言和说话内容彼此符合，要不然就是你疏忽了某些细节。

你得花点时间观察并找出原因。

　　考虑环境

要是某个人在法庭上表现得很紧张，我会认为这是压力所致。

当然，任何环境对人的声音都会造成影响。

举例来说，说话大声也许是人格和心理状态的重要线索，但只有在持续或不当的大声情况下才是如此。

事实上，在特定环境下，声音特质所呈现的意义会变小或完全消失。

在图书馆里大声说话，和在拥挤的宴会里大声喊话，所代表的意义绝对不同。

有人警告我车子来了，或是想向我推销真空吸尘器所用的仓促语气，两者必然不同。

一个说话像连珠炮的人，可能出于快乐、紧张、###或害怕的情绪。

你必须考虑整个环境之后，才能作出正确的判断，尤其对第一次见面的人更应如此。

当人们对特定的环境感到自在时，他们的声调通常能反应出个性和情绪。

要是他们觉得不自在，声音只会反应出不安的情绪。

　　把声音线索解读出来

要了解声音特性所暗示的讯息，需要一些练习以及密切的注意。

声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。

稍不留神，就会错过重要讯息。

一般像大声、低沉的声音特质，通常很容易就能掌握；而其它较为短暂的特质，像是音高、说话急速、口吃等，往往很难界定。

特定的音调有时会有相反的意义。

因此，你必须像往常一样找出行为模式，并特别注意音调和肢体语言、说话内容是否相符。

第五章　学会听出弦外之音（6）

声音特质种类众多，无法一一讨论，以下仅就最常见也最显着的加以说明：　大声　轻声细语　说话急促　说话缓慢　说话结巴　音高　声调与语调　　单调的声音　做作／势利眼　发牢骚　呼吸声　沙哑声　喃喃自语　腔调　　大声

我们偶尔会遇到说话特别大声的人，大声、低沉的男中音或是大声、尖锐的女高音使你无法忽视。

说话大声的人自然有他们的理由，所以，评估的关键在于评定对方何时会放大说话音量、使用的时机为何，以及这么做有什么企图。

控制　　放大说话音量的目的通常为了控制环境。