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第14部分（第4页）

说话大声是独断、强制且具威胁性的行为，所以想支配或控制他人之人，讲话通常很大声。

在某些例子里，放大说话声音还包括「说赢」别人，这是另一种控制行为，也被视为是冷淡与粗鲁的表现。

谈话中过度的支配行为也反映出自大和没耐心的特性。

大部分的人认为说话大声、低沉是自信的表现。

但有些人大吼大叫，是因为害怕如果轻声细语，没有人会听得见。

说服　　很多人发觉说话大声是说服别人的绝佳工具，至少能让别人屈服。

他发觉只要话说得够大声、够尖锐，别人就会认为他信心十足，并赞同他的意见，即使他大错特错，听众也不想和他争论。

我在工作上见过吹牛大王利用音量来威胁弱者、或控制拿不定主意、或老是等别人替他想的懒人。

弥补外表的瑕疵　　我见过有人以音量来弥补外表的瑕疵，像是身材矮小或肢体残障。

在我经手的一个案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪审员。

他坐着，一动也不动，好像穿了钢圈一样。

询问其它陪审员的过程中，他的双手静静地交迭在腿上，整个人看起来就像是沉重的甜甜圈。

他初次回答问题时，他的答复几乎吓倒所有的人。

我没有听过比他更大、更低沈的声音，这一定是刻意练出来的。

我的结论是他为了弥补身材矮小和个性拘泥，而练就出像雾笛般的声音。

失聪的反应　　通常发生在老年人身上，这种情形通常很容易就看出来。

但年轻人也会有听力受损的问题，请小心分辨。

酒醉　　有的人喝酒之后讲话也会很大声，但这不会是酒醉的唯一征状。

如果你在圣诞节狂欢之际首次见到某个人，不要就当时的表现评论对方，要等他平静的时候，再看看对方是否真的是大声公。

在你判断大嗓门的人属于那个类型的时候，请记得以下几个问题：　◎说话的声音在当时的场合中是否恰当？　◎声音一直都很大声，还是依照团体人数的多寡而变化？　◎是否积极地控制自己的音量，以威胁或压制他人？

一般说来，我发觉说话大声，但态度客气的人通常对自己很有自信；而滥用粗暴的声音凌虐他人的人，就像拿着棍子的恶棍一样，往往是缺乏安全感的征状。

轻声细语　轻柔的说话声音可以用来影响他人，或暗示一个人很容易受影响。

说话小声的人一开始可能被认为缺乏信心或优柔寡断，但是小心别上当。

轻柔的声音也可能反映出平静的自信：说话者认为没有必要支配谈话。

但也许有些自大的成分在里面：「如果你想听我话，你得听仔细点。

」

在判断轻声细语的意义时，你得先了解对方原本说话就这么小声，还是因为当时情况特殊。

如果是后者，问问看对方为什么降低了说话音量。

　◎是否发生冲突，使得当事人退缩畏惧？　◎对方是否处于紧张或害怕的情绪之下？　◎你看到了忧愁或哀伤的反应吗？　◎是否有征兆显示说话者在撒谎，而且是否因她非得撒谎不可，为求自然倒不如静静地说谎？　◎说话者是否有意迫使他人听他说话？　◎说话者是否故意压低音量，不让不相干的人听到？　◎说话者是否很疲倦？　◎轻声细语是否是因为生病所致？

第五章　学会听出弦外之音（7）

要是说话者平时讲话并不会轻声细语，那天突然有反常的表现，只要观察对方的动作态度，通常都能找得到原因。

要是对方说话总是轻声细语，请注意抑扬顿挫之处是否适当。

当在场的人听不清楚的时候，他是否努力放大音量？如果不是，也许他不够留心，不能体贴别人，或者骄傲自大。

如果声音不大，却保持眼神的接触，肢体动作也轻松自在，那轻声细语就没有多大意义。

反过来说，如果持续轻声细语伴随着不舒服的肢体语言，像是缺乏眼神接触，转过身去或撇过脸，或者坐立不安，我会把这样的声音「解读」为不舒服的象征以及缺乏自信心。

和我共事的两名律师说明了轻声细语可能有不同的解释。

这两名女性约莫相同年龄，而且经验一样久。

两人都很聪明且能言善道，说话声音也都很轻。

但其中一人流露