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第5部分（第6页）

老鸟说：“你看，我们白谈了20多天。

结果就这样完了。

所以，尊重客户，也要尊重自己。

不要把客户当傻瓜，也不要让自己做傻瓜。”

小满说：“你从哪儿学到这一套的？”

老鸟说：“告诉你，所以的秘密都在这里”

他递过来一本书。

书名叫《你的灯亮着吗？》。

老鸟说：“这是要学习思考问题的人的必读书，也是项目经理的必读书之一。”

（三）

小满向老鸟借书。

老鸟坚决不肯。

小满知道老鸟其他都很慷慨，除了书以外。

他自己买了一本，并作了一些摘要。

小满是这样写的：

怎么去寻找一个问题的解决方案？

【1】首先要确定问题从哪儿来？

【2】然后确定是谁的问题？

【3】发现真正的问题所在；

【4】在特定的层面上理解问题，并寻求合理的解决方案；

【5】有时，人们真的需要去解决他们所认为的问题吗？

小满还写下了自己对专业的理解：

什么是真正的专业呢？过去，我一直以为有了专业技术，就算专业了。

现在，看来还远远不够。

有技术的人，容易犯一个错误，就是把专业当一个万用的榔头，看见什么问题，都想用榔头把它敲下去。

但是，很多问题，不是光用榔头就能解决的。

所以，并不是一开始就把榔头亮出来，而是多问自己几个相关的问题。

有时，思考比榔头好用的多。

多样化的思考，会让你以简洁有效的方式去思考问题。

而不是迷失在快速搞定事情的方向上。

指责客户是没用的。

但是，你可以思考，发现问题的真正所在，用内心的灯去照亮前进中的道路。