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第8部分（第3页）

我还希望能有一个专门教人如何倾听的学校。

对一名优秀的经理而言，如何去听至少和如何去讲一样重要，太多人忽略了沟通必须是双向的这一点。

在企业界你必须鼓励下属为达成共同的目标而努力，并且激发他们研究改进工作绩效的方法。

虽然你未必采纳他们的建议，但如果不给予正面的鼓励“你的主意真不错”

，他恐怕再也不会提出其他的建议了。

适当的沟通和反馈会让下属觉得他们有贡献因而更努力。

如果你想激励下属就必须懂得倾听，卓越公司和普通公司之间的差别就在这里。

作为一名经理人，我觉得最有成就感的事就是看到那些被公司视为平庸的人开始大放异彩，而这只是因为有人倾听了他们的问题并且协助他们去解决。

公开演讲是激励一大群人最好的方式，和私下谈话截然不同，你必须要准备周全。

作为演讲者，你或许懂得很多，但如果你在演讲前没有彻底想过今天打算对听众说些什么，那最好不要占据别人宝贵的时间。

演讲者必须讲出听众想听的话，如果你做到了，听众会说：“老天，他和我的想法完全一样。”

然后他们开始钦佩你而且全心追随你——他们追随你的理由并不是因为你有领导的魔力，而是你讲出了他们的想法。

要能引起共鸣

美国著名喜剧演员鲍勃·霍普就是这样做的。

他在外出做公开表演前，会先派人去收集适合当地或当时情况的笑话来取悦观众。

假如你在电视上看他现场演出，有些时候真是不知所云，但现场观众却如痴如醉，因为他先花了一番工夫研究他们的喜好。

当然不是每个人都能在演讲前请人先收集资料，但这个启示很清楚地告诉我们：公开演讲就是使听众心里产生共鸣。

虽然即席演讲我也能滔滔不绝地讲两个小时，但我平常总会事先准备讲稿。

即使使用准备好的讲稿演讲，也要随时视需要而引入新的话题。

我对克莱斯勒的员工讲话时，不像在晚餐会上讲话那么幽默。

对于自己的员工，我发现激励他们最好的方式就是让他们直截了当、清清楚楚地了解我的目标和整个计划，这样他们才可以贡献力量。

我也要求我的下属主管制定他们的目标并且告诉他们的下属，假如他们达到目标就会受到奖励。

加薪和升职是有形的奖励，也是最管用的激励方式。

当你给下属加薪或升职时，也要给他更多的责任。

在奖励他的成就的同时，也要激励他做得更多、更好。

在他往前冲的时候可以加重他的任务，而在他遭遇挫折的时候不要太责难他。

，当他正懊恼自己的失败时，你的责难可能会严重地伤害他，使他不愿意改进缺点。

就如同比彻姆常说的：“如果你要褒奖一个人，就把他的表现记录下来；如果你要责备他，在电话里吼吼就够了。”

比彻姆曾告诫我做事不要一手包办，他说：“你想自己包揽一切事情，而不懂得授权。

注意，你不要误会我的意思，你是我最得力的助手，或许你抵得上两个人加起来那么好，但即使如此——也不过是两个人。

现在你手下有100个人为你工作，如果有一天你手下有1万个人怎么办？”

他是有先见之明的。

在福特部门有11000人在我手下做事，他教我不要去做别人的工作，也教我如何协助别人设立目标，以及如何激励他们达到目标。

我觉得激励就是使整个部门运作的原动力，成功的经理不仅能激励下属，也能让他们去激励他们的下属全力以赴。

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第五章管理之钥（6）