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第9部分（第5页）

五分钟以后，这位经理大人依然在继续着自己的动作。

对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。

合作就此以失败告终。

事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字

的。

这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中，简直令他们不敢相信

那位老总说：‘在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且肆无忌惮，说明经理先生的素质是非常低的。

经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。

与低素质的人合作，是要冒极大风险的。

我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。

’

一个极其细微的动作，破坏了一项合资项目的签订，同时还给合作方留下了素质低下的企业印象。

在日常应酬中，一些员工的个人行为，直接关系着企业经营的得失成败。”

“有句话说：‘产品就是人品，质量就是素质’。

企业是一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来在是由员工来决定的。”

克劳士比的话意味深长。

“但是在实际工作中，我们却总是对产品讲质量，对服务讲质量，很少对人讲‘质量’”

　杨接着话题说道：“其实，在一个企业中，产品的质量固然重要，但我们每个员工的素质也同样重要，两者之间的关系即‘产品与人品’间的关系。

建造优秀企业的绝对条件是经营质量，它不单单指产品质量，而且还应包含业务推进的质量、经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量。

从我们中国的汉字结构也可以看出：‘企’无‘人’而‘止’，真正的‘企业’是由‘人＋可持续发展的系统’在发挥作用。

2000年的时候，《中国经济日报》曾发表过一篇《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗？》的文章。

黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程，它依靠世界银行贷款引进国外机组，一组是100％国外进口，二组是90％，三组是80％，后面就是国产化了，所有的机组安装到位，最后一运行，国产化程度高的那三个机组，全部漏水，然后停下来开始检修，三个月后算一笔账，一个机组是300万的效益，一停就是一个月，结论让所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因为螺丝没有拧紧造成的——有的没有垫子，有的根本没有螺丝！”

。

。

员工的素质决定企业的质量（2）

“这些机组都是你们国家大型的机组生产的，既然你们国家有能力生产大型机组，难道连螺丝都拧不紧吗？”

盖瑞非常不解。

“当然不是。”

杨坚定地回答道。

克劳士比点点头，说道：“问题的根本在于，人的潜识里认为，螺丝紧不紧，要不要垫子，甚至要不要螺丝都是可以接受的。

这样的工作质量水平是他们可以接受的。

其实，这样的情况并不是偶然的。

在企业中，许多人做事时常有“得过且过”

的心态，对于上司或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不?