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第8部分（第4页）

你可能记得《小火车做到了》讲的是一列超额完成任务的小火车被强行征用，试图把孩子们的玩具运过山去。

出乎每一个人的预料，这个蓝色的小机器完成了这个任务，它不断地提醒自己：“我想我做得到……我想我做得到……我想我做得到……”

虽然这句话看上去非常简单和有点感情用事，但其中体现出的乐观和机智的讯息，与幸福生活酒店集团的历史和声誉形成了非常好的共鸣，而我们就像《圣经》里的大卫一样，在巨人林立的服务业里拼死挣扎。

但是，弱者发出的这种开朗的讯息也是我们许多的雇员在本性上的写照，他们很多都是移民，而且都是没有接受过高等教育的劳动者。

他们中的许多人克服各种不利的条件来到美国，并在世界上物价最昂贵的地区之一勉强糊口度日。

公司的CEO亲自向客房服务员赠送这本书，并在内页上题写个性化的内容，这个事实使得我们可以以比较平易近人的方式对他们表示认可。

另外，这名雇员在回家以后可以把这件事情告诉给家里人。

我们认为，这比某些挂在墙上的陈腐的和具有约束力的牌匾有意义得多。

我将永远不会忘记吉尔·普蕾蒙斯写给我的感谢信，她是我们的盖勒瑞公园酒店的销售主管。

虽然酒店的装修工程不断地被延期，但她在销售上表现出了坚持不懈的意志。

为了表彰她所做的贡献，我们当着幸福生活酒店集团的所有销售人员的面，向她赠予了这本书。

在吉尔给我的感谢信中，她写道：“能在销售会议上获得这本书和得到认可，我对您表示由衷地感激。

对于这种礼遇，我无法用语言形容我的感激之情。

我的祖父曾是铁路工程师，这本书始终是伴随我成长的最爱。”

我敢打赌，与我们可能随意发给她的任何现金奖励相比，那本书更有价值。

马斯洛非常钦佩心理学家兼哲学家威廉·詹姆斯（William　James），后者去世的时候，马斯洛差不多刚出生。

詹姆斯曾经写道：“人类最深层次的愿望是渴望得到重视。”

当饥饿的身体对食物的需求得到满足后，人们最敏锐地感觉到的饥饿感是对认可的渴望，与这种渴望相对应的是马斯洛需求层次理论中的社交与尊重需求。

吉尔的感谢信让我认识到，对别人予以认可就像别人接受认可那样有价值，特别是当你意识到它对于接受者来说多么有意义时。

每一名CEO在开始接手领导公司的新工作时，都应该领到一件印有詹姆斯名言的T恤衫。

大多数组织深陷于有形的薪酬问题上不能自拔，以至于他们忘记了真正让雇员感到被认可，是保持较低的雇员流动率和较高的生产力的好办法之一。

具有讽刺意味的是，薪酬花钱不少，然而其实只满足了基本需求，而认可是一种廉价的礼物，在满足雇员的更高层次的需求上，能以最少的钱创造出巨大的效果。

那么，大多数公司为什么把绝大多数时间用在关注雇员需求金字塔的底层上呢？

第5章　　　培养忠诚感（2）

市值达数十亿美元的玫琳凯化妆品公司的创始人玛丽·凯·阿什（Mary　Kay　Ash），经常用标志性的粉红色凯迪拉克轿车奖励最优秀的销售人员，对他们的工作予以认可。

虽然这件事最让玛丽·凯出名，但事实是，这个位于得克萨斯的公司之所以能崛起，之所以能如日中天，离不开她所倡导的“以赞美之词鼓励人们成功”

的态度。

她建议她的经理们：“假装你遇到的每一个人都在脖子上留下了一个标记，即‘让我感到我很重要。

’照此去做，你不仅会在销售上取得成功，而且还会在生活中取得成功。”

要是玛丽·凯以前当过我的第一个老板麦克的老师，那该有多好。

在14岁时，我曾在麦当劳工作过6个星期，麦克是我的上司。

麦克让我了解到什么是雇员的忠诚感（或缺乏忠诚），我后来在拜读《首先，打破一切常规：世界上最优秀的经理在哪些方面做得与众不同》时对这种东西有了清晰的认识。

既是作家，又担任盖洛普咨询公司主管的马库斯·白金汉（Marcus　Buckingham）与科特·考夫曼（Curt　Coffman）调查了400多个公司的8万名经理，并发现了一条不言而喻的真理：“雇员进入公司工作，但他?